效益导向启动全程精进循环(上)

检视企业发展成熟度 做对经营抉择的关键

文:《赢期刊》

激水之疾,至于漂石者,势也。

-《孙子兵法》兵势篇

身为全球供应链的一份子,企业无不奋力求生,寻找下一波成长机会。然而全球经济的发展状况并不明朗:困扰已久的高油价时代,如阴霾一般未曾散去;环保能源的全面普及,依旧瓶颈未破;被智能装置全面包围的日子,还未到眼前。

同时,科技间的聚合正造成新的突变,NFC、第三方支付、物联网、大数据、工业4.0的发展,掀起大量客制化生产、C2B2B2S、O2O与全通路零售大战;新科技不但挑战企业既有的商业模式,更影响终端应用的不断更迭,导致产品开发必须变得更快速、更有弹性。近年业界出现的亮眼的新星,无论是小米、Dropbox、Evernote…都是经过市场反复修正得出的最适化产品,最小、最精致、功能最强大的产品反而不一定最受欢迎。为了迎战这样的商业环境,企业必须打好竞争基础,也就是团队的反应速度。

上文提到的反应速度,是指组织成员为了企业的共同目标团结一致,勇敢面对市场,研发、生产、贩卖、服务各方面,一旦遇到问题,就积极调整;若仅是为了追赶对手却没有共同目标,不断变换队形、把资源胡乱地投入看不到发展的项目,不但造成人才流失、时间浪费,更让眼前可选的路越来越少,最终只能遭到市场无情的淘汰。

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要让团队反应速度加快,最关键的课题还是「共识」与「集中」。然而全球经济瞬息万变,企业所面临的问题有千万种,解决方案更不计其数,企业就像在乱流中摸索前进的飞行器,太多计划要推动、太多变量要掌握,哪个计划更有效果、哪个方向该投入更多资源…团队的力量往往在决策信息不明的时候,产生动摇而分散。鼎捷为了帮助客户完美通过「分散资源、多任务并进」这团乱流,经过30余年不断地演化、革新,为客户打造出一组加速引擎:「指标型服务」。它不单单是指信息系统、信息化流程或报表的集成,更是指一种明快的工作风格,一种追求共同目标的成长氛围。

上下同欲者胜。

-《孙子兵法》谋攻篇

组织成员必须对目标有共同的蓝图,再来思考如何将有限的资源投入在最关键的事情上。一般而言,要做哪些事来提升企业运营效能,往往凭借着经营者的直觉与经验,或是引进咨询顾问来进行改善。然而,许多企业常常只聚焦在对外的「扩张速度」跟「策略转向」上,未能充分认知到「团队的反应速度」才是实践的关键,往往有好的策略,却止步于执行这最后一哩路,令人惋惜。

影响团队提高反应速度最致命的因素,往往出现在内部,比如「高层与员工只追求表面的数字,未触及现场的实际状况」、「策略与现场管理各自为政,拖延了支持调度」、「只在乎单项产品营业额,看不到整体的合并亏损」、「治标不治本的人事异动频繁,导致员工对改革疲乏」、「管理力道被中途切断,上下没有共同承担事业的成败」…。为了让策略方针(老板想的)及现场执行力(现场做的)不脱钩,必须用共同的语言让高层与现场、人员与机器的信息完全同步,减少错误解读的空间,更要让信息涵盖到企业的产、销、人、发、财、资各方面,加快彼此沟通速度,方能让高层的意志深入现场,使现场具备高层的判断力,有目的性地强化企业内聚力,迅速有力地回击外界的压力。这就是提高「反应速度」的诀窍。

知人者智,自知者明;

胜人者有力,自胜者强。

-《道德经》

然而,共同的语言究竟是指什么呢?高层与现场与机器究竟要沟通什么呢?简而言之,就是「现场经营的情况与变化」。每个人对单一现象都会产生不同的解读方式,转述时的诠释方式也不同,这往往会影响到决策的精准度。若没有一幅经营蓝图,则现场人员不知该如何自主优化流程;若没有可视化数据报表,则机器会不断依照旧方法运作,没有机会调整。那么,该用什么「共同的语言」让现场情况的变化准确地传达到每个人的心中呢?

「指标」就是一个解药。

「指标」不但精准地阐述了对管理现象的观察、用可衡量的数据做出客观描述,更进一步将看不见的企业动态与看得见的信息紧密结合,成为可解读的重要信息。「If you can't measure it, you can't  manage it. If you can't manage it, you can't improve it.」这是建立平衡计分卡理论的管理大师罗伯·卡普兰(Robert S. Kaplan)最为人所熟知的名言,企业面对经营管理问题,要先能够衡量才有办法管理;能够管理它,才能进一步改善。事实上,衡量存在的目的,正是为了用客观的方式去观察某个现象的变化,以提供足够的信息来降低决策的不确定性。例如:想知道存货什么时候会用完,就要去衡量存货的用量以及频率等等,才能决定最佳订购时机。为了正确地衡量我们真正关心的现象,得先定义出我们在谈论的现象究竟「是什么」。能支持决策的信息才有应用的价值,否则就只是一堆数据垃圾罢了。

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▲应用价值成熟度模型架构

能够用指标清楚定义现象的企业,可以让全体上下有共同的目标,努力方向一致、资源投入一致,建立强大的优势。这个原则固然重要,但要分辨并定义所有现象,再转换成可衡量的指标,对企业来说相当耗费心神。因此,鼎捷为客户精炼三十多年积累的信息服务经验及行业管理知识,并融合企业管理议题与信息效益,打造出一套可清楚描述现象、又有客观数据支撑的指针型服务,其主架构被称为「应用价值成熟度模型」。

应用价值成熟度模型DMM (DigiValue Maturity Model):应用价值成熟度模型为企业的流程管理能力提供了一个有序、阶梯成长式的优化框架,直指企业在乎的管理现象,帮助企业聚焦最关键的课题,快速启动「共识─集中」的循环,有效利用资源创造接二连三的市场胜利,达到提高企业价值的目的。

应用价值成熟度模型是如何运作的呢?简单来说,就是先针对企业经营管理进行健康检查与诊断建议,再藉由应用价值成熟度模型,来掌握企业相关管理议题的能力与信息应用的程度如何。有共识、知定位,让企业上下都明白缺口在哪里、该为何而战,下一步则是集中资源,采用相对应的方案来提升管理能力与信息应用,让企业可以突破营运瓶颈,最后达成企业战略目标。

应用价值成熟度模型架构:应用价值成熟度的架构设计,同时融入量化管理、分权管理、系统管理与持续改进这四种管理思维,并考虑到企业经营节奏的差异性,将企业需求分为三级:帐务级(建置基础能力)、运营级(提升既有能力)与战略级(拓展新能力),针对各自需求提供各式量化指标管理的解决方案。

帐务级

回归到做生意最根本的概念,就是「把物管好、把财理好」,转化成管理思维则是物料管理、帐务管理与成本管理。将这三项思维用指针深入客户的营运流程中,就表现为提升库存实时性与准确度、落实如期结账及提高信息的实时性与正确性。在生意的基础层面扎稳马步,管理提速指日可待。

运营级

 当提升库存实时性与准确度、如期结账及提高信息实时性与正确性这3项管理议题已奠定良好基础之后,成熟度框架更从生产、销售、研发、财务及人资领域汇整出5大面向、27个进阶管理议题,来协助客户完成信息资源利用最大化的目标。此外,根据行业特性调整关键议题,并从信息应用与量化管理的角度来辅导企业客户实施管理改善。

战略级

当客户有意挑战新市场、新产品、新的营运模式,或者感受到环境变化想要谋求新发展时(例如:消费电子转型车用电子,制造业拓展自营通路等),鼎捷将依循企业的营运策略定位,为客户量身订做符合战略需求的量化管理方案。

应用价值成熟度模型评量法:按照企业经营节奏分级需求,最大的好处是可以确保企业依照营运现况,搭配企业发展策略定位,描绘出最合适的改善蓝图,选出最佳的能力优化方案。摊出蓝图后,企业要如何着手选定资源投入的顺序呢?应用价值成熟度模型提供两种评量方式:

管理议题诊断评量

鼎捷利用管理议题转化出的关键量化指标,根据各产业的表现数值进行排序,并换算成百分位数PR值的概念,方便企业清楚目前定位、掌握未来进退的根据。所谓百分位数即一组数据从小到大排序,并计算相应的累计百分位,则某一百分位所对应数据的值就称为这一百分位的百分位数。举例来说,若A客户的存货周转率为五次,在相同行业中存货周转率的PR50=3次、PR75=5次、PR88=6次及PR100=6.5次,即A客户在存货周转的管理议题诊断评量为PR75,亦代表其存货周转的表现达到同行业前25%的标准。

信息应用深度评量

评量信息应用深度,是为了提供客户更详尽的信息应用能力提升路径图,并为企业的信息应用能力建立更有系统性的查核点,让管理能力升级时有更坚实的信息应用基础作为后盾。鼎捷设计了一套信息应用深度评量问卷,问诊企业管理议题的信息应用能力强弱,作为判断缺口的依据。信息应用深度共分为4级10等,其定义如下:

  1. 事后统计分析|运用系统提供事后数据统计。

  2. 监控预警|运用系统进行相关流程的监控预警。

  3. 流程自动化|相关流程可运用系统自动处理。

  4. 管理智能化|能自动评价并定期修正系统。

在了解企业选定的管理议题诊断PR值与其信息应用深度后,将会产生改善建议报告书,来协助企业选择改善之优先序,并佐以其企业经营考虑来拟订其改善计划。优化管理能力与深化信息应用双管齐下,使资源运用更有效率,进而让企业营运效能最大化。

应用价值成熟度模型之未来发展:应用价值成熟度模型依企业所需的管理议题,以评量方式让企业了解其管理能力与信息应用深度,勾勒出精益求精的管理改善路径图,让资源更有效率的投入,并让营运效能提升最大化,进而达成企业战略目标。但鼎捷并不以此为满足,未来将会朝向两个重点方向发展,让应用价值成熟度更臻完美:

企业成熟度评估

成熟度评量不仅限于各管理议题的衡量,未来将会扩展到企业整体的评分、各管理面的加总评分,甚至是行业特性组织者的议题评分,让企业可确定改善标竿,更有弹性地思考未来战略目标的成功路径;甚至更客观地掂量各部门能力,进而找出拓展新业务的契机。

行业管理议题数据库

随着企业采用应用价值成熟度模型来改善其管理能力,顾问实施手法与其关键指标值将会再充实行业管理议题数据库,数据库的建立不但可使管理议题评量更具代表性,亦可经由行业特性数据,分析产出适合企业使用的辅导方法与流程。藉此数据库,同时也能透过排名客观筛选、评估合作伙伴,组成异业合作供应链,展现共创价值力。

行军之道,无犯进止之节,无失饮食之适,无绝人马之力。

-《吴子兵法》治兵

在企业发展道路上,难免会遇到组织内新旧价值观的碰撞,稍不慎就很容易回到达成共识前的状态。鼎捷为了避免客户在变革的过程中打乱节奏,从信息顾问的角色定位,转变到如今以数据支持商业动态、敏捷诊断,就是要做到能为客户瞻前顾后,随时提醒客户对内部的变化保持警觉。随着时间的推移,组织内部的能力与态度,都会随之改变。有些人领头、有些人跟上、有些人则落在队伍后方,需要补充战粮、适时提供训练,按部就班才能顺利蜕变。鼎捷根据多年经验,将企业的变革历程细分为四个时期,觉察客户在不同时期的需求,提供更细腻、更完善的服务体验,减少客户在蜕变的过程中不必要的跌撞,让客户凝聚「共识─集中」的力量,创造最大的信息应用价值。

这四个时期分别为:需求感知期、方案导入期、管理精进期与经营优化期。不同时期有各自的关注重点及里程碑,鼎捷不仅分享行业知识,也提供指标应用、管理改善、转型支持等方法与服务。无论是经营者、管理单位或是现场人员都能感受到鼎捷提供的价值服务,满足其在各时期应用信息达到效益最大化的期待。

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需求感知期

此阶段为客户选择信息应用方案的时期。鼎捷会协助客户了解应用信息带来的影响与效益,并厘清客户本身对于信息应用的需求与遭遇的问题。让客户在选择信息应用方案同时,能依据最丰富的信息、最合适的建议,做出最正确的决策。最后,会针对此次精进画靶订范围,让客户全体上下都清楚目标,装备好资源,踏出「共识─集中」的第一步。举例说明:某客户因有整合门店与多分公司流通经营的需求,而选择采用鼎新(鼎捷)Cosmos ERP,并与顾问建立共识,力求门店、分公司的交易资讯均能第一时间传送到总公司,实现资讯的即时准确性、准时结账,让策略与现场决策零时差。

方案导入期

此阶段为客户导入信息应用方案时期。鼎捷会协助客户在导入信息应用方案时,通过效益导向的实施方法,锁定需求感知期画定的标靶,各部门在顾问的引导下,弩箭离弦,皆无虚发;让新制度紧紧扣住策略目标与现场经营,达到信息及时正确、支持决策精准到位的阶段精进目标。举例说明:鼎捷展开明确的资讯应用发展蓝图,让所有成员了解高层的目标,以及他们的每一笔交易、每一笔异动,都是珍贵的资讯,是与高层沟通的千言万语。因而无论是经历人员异动、大规模扩店的震荡,这份坚持始终如一。

管理精进期

此阶段为客户成功导入信息应用方案达到阶段目标后,再追求更高目标所进行持续精进的时期。鼎捷会协助客户持续监控方案实施成效,找出改善的方法,采取精进的行动,从而帮助企业达到或改善经营效益目标,实现信息应用价值最大化。举例说明:达成预设目标后,鼎捷顾问诊断发现,该客户有订单达交的管理议题亟需改善,经分析后客户决定采用鼎捷订单准时达交的应用方案,此时就进入另一个订单准时达交应用方案导入的四时期。

经营优化期

此阶段为客户受外在环境或其他因素驱动,萌生策略性转型需求时,所进行的变革时期。鼎捷会协助客户掌握关键议题,拟定合适的行动方案,进而支持经营策略目标的达成。举例说明:当管理精进期达成预设目标后,因公司欲随着外在趋势调整营运策略方向,在与顾问沟通后,决定再次挑战鼎捷经营优化的应用方案,以支持策略目标的最终达成。

因此,企业会因为自身管理需求,采用鼎捷不同的信息应用方案,并在变革历程中的不同时期,享受到鼎捷打造的专属价值服务,奋力挺过团队提速的成长过程。鼎捷也会持续创新与突破,努力服务好每一位客户,真正实现「创造客户数字价值」的使命。

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