【會後報導】堆高服務量能，以顧客導向打造全方位售服，創造租賃銷售雙贏，體現服務價值，營收衝高20%

現今市場環境嚴峻，企業如何掌握市場趨勢與變化，提升自身的競爭力、決策力，才能不被客戶、市場淘汰。鼎新電腦於8/27舉辦【堆高服務量能，以顧客導向打造全方位售服，創造租賃銷售雙贏，體現服務價值，營收衝高20%】線上分享會，上半場特邀祥崴股份有限公司總經理游振杰分享，如何透過資訊化布局，強化競爭優勢，立足市場並獲得絕佳營收；下半場由鼎新顧問李明憲分享如何協助祥崴達成擴增營收、穩定獲利目標，及建議設備業者需具備4大關鍵策略，在朝向數據化轉型發展能夠更順利。


資訊化布局 開啟企業永續新未來

以獨特的經營商業模式，縱橫北中南市場近20年的祥崴企業，專營全新及中古柴汽油、電動堆高機新舊買賣、租賃服務、維修保養及零件供應，引進數十種國際大品牌，2年前更拿下韓國斗山品牌代理權，展現對未來發展的企圖心。

 

游振杰(以下簡稱游總經理)表示早在成立祥崴公司之初，就已嗅出單靠銷售型態來支撐企業營運，是無法生存在市場上，因此他以「租賃」為經營核心，但隨著營運擴大，面臨管理上挑戰，如客戶需求多樣化無法快速回應接單，客戶對服務要求愈來愈高，無法清楚掌握客戶保修歷史紀錄及產品標的(堆高機)價值，2020年決心走入資訊化布局，以收集數據、優化流程來改善內、外營運管理。

 

掌握客戶資訊 提高客佔率

游總經理表示組織內部是以團隊小組來服務客戶，在營運擴張中面臨客戶需求多樣化、要求也更高，且每家營業型態也不相同，僅靠人工紀錄是不足的，因此需要數據收集，在通透的資訊化之下，業務可完整掌握自家產品及客戶相關資訊，在客戶產生需求前，先做好超前部屬，不僅提升報價效率與精準度，也強化接單競爭力。


建置完善服務機制 提升滿意度

建立穩健的服務團隊是對租賃客戶的一份責任，面對各種行業在使用堆高機的習性而產生的故障問題、保養週期是不同的，如果僅靠紙本記錄，是無法全面顧及所有客戶的需求，游總經理表示，現在透過數據化收集，不論是售服人員、維修工程師皆可在資訊化系統上，清楚掌握客戶的每一項保修履歷並給予最佳服務。


制定合理定價 長期穩定獲利

祥崴與其他公司不同之處在於租後回售商業模式，而租賃長短期限，影響機台折舊率，游總經理說：「折舊等同租賃成本，這方面要試算的非常精準，在回售時需有全面性的考量，制定的售價是否具市場競爭力。」透過資訊化輔助，清楚掌握租賃期間產生的成本，合理計算車輛殘值，以作為日後中古車租轉賣的價格擬定，確保每次交易的獲利空間。


企業如何實現轉型數位價值

下半場由鼎新電腦顧問李明憲分享鼎新如何協助祥崴達到數位化轉型，一開場直接點出經濟部自109年6月至今年6月，統計機械機具批發(設備代理行業)營業額年增率23.85%的成長，鼎新成功協助祥崴達到營收增長20%，他建議業者如未達20%左右的營業額年增率，需檢視營運經營策略。

 

李明憲顧問提到游總經理在專案中期望，從租賃、維修保養擴張營收，打造穩定現金流，透過租後回售商業模式實現獲利，因此鼎新提供完整的輔導程序提升祥崴營運效能管理機制，達到游總經理設定之目標：

一、深耕客戶 增加商機

建立通透的客戶履歷管理，5分鐘內即時查詢客戶情資

提升報價效率與精準度，15分鐘內快速接單

二、完善服務 提升效能：

建置售服合約管理機制，客戶滿意度提升90%，合約續約率超過9成

三、成本結算 持續獲利

強化產品成本分析，精準定價回售毛利提增10%

 

透過資訊化工具即時性與精確性的特性，便能在第一時間裡精準掌握企業整體營運實際狀況，進而產生最大化的成本效益。李明憲顧問建議業者欲數位轉型，要先掌握4大關鍵策略：提升業務生產力、深化客戶服務力、滾動式調整策略、制定最適存銷比。他也強調不論公司規模多大，資訊數位化是支持企業發展過程中的根，在追求轉型同時，企業的組織、人力、思維也要跟上腳步，讓企業經營決策能夠更智慧化、更快速且更精準，達到企業穩定成長、持續獲利之目標。

 

祥崴在鼎新資訊化助力之下，梳理營運流程並確立改善目標，鼎新以專業的角度提供解決方案並給予最佳協助，讓祥崴在數位轉型過程中更加順暢，也增加轉型力度。最後，游總經理建議業者在營運經營上可朝向差異化服務，對未來市場發展有非常大的助益。從線上分享會中，可見祥崴透過數據化應用後，不僅提升營運綜效和產業服務量能，營收衝破20%是成功的最佳印證。


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