Mobile Solution

ERPII

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Mobile Solution 應用特性


行動商務應用(Mobile Business) 滿足企業主管、業務及一般人員營運行動化所需,展現以「時」 競爭的績效性。


行動主管應用

雖然市面上已有各類型企業資訊系統可協助主管們即時擷取、判讀資訊,但大部份系統仍是仰賴傳統/筆記型電腦作為資訊傳遞裝置,對有高頻率移動需求的商務主管而言,將造成非常大的不便利。在這個行動裝置(包括智慧型手機、平板電腦)技術日新月異的時代,不僅影響我們個人生活,也在商業應用上掀起了一股很大的熱潮,「商務行動畫」勢必為未來發展趨勢之一,在行動裝置建設方面,有什麼樣的應用可成為企業主管們的秘密武器呢?


行動商業智慧(Business Intelligence)

商業智慧(Business Intelligence,以下簡稱BI)目前已普遍被應用於企業決策中,也已創造出許多實務上的成功案例。其中的異常預警分析功能,除了能讓企業避免災難外,更重要的是能迅速提供正確資訊,協助降低風險甚至創造營收機會。「即時提供正確資訊」為BI最重要的功能,若搭配行動裝置使用,任何時間、任何場景都是您的行動辦公室,所有歷史資訊、未來分析皆能信手拈來,快速因應商情變化,永遠比競爭對手提早一步作準備。


儀表板
▲ 儀表板
隨時呈現指標達成情況
折線圖
▲ 折線圖
呈現歷史營運記錄
雷達圖
▲ 雷達圖
呈現各構面表現



行動簽核

一般而言,幾乎所有產業都有流程管理的需求,透過流程控管,除可清晰掌握公司運作之外,更可藉此分析與矯正內部管理狀況。然而,企業往往在「嚴格控管(流程繁雜))」與「快速反應(流程精簡)」兩種政策中面臨兩難抉擇,假若此企業大部份同仁又有經常出差需求,表單極可能因此延宕處理,產生更大的災難。若能透由行動資訊系統解決表單無法即時簽核問題,將有效精進作業效率,進而提高服務品質,達成更高的客戶滿意。

未簽核清單
▲ 未簽核清單
行動表單資訊
▲ 行動表單資訊
表單簽核歷程
▲ 表單簽核歷程

行動祕書應用

企業常見的問題之一,即是資訊過度分散,難以即時掌控與管理。雖然目前已有部份企業導入Portal(入口網站)整合介面,並透由一些小工具,如:行事曆、公告欄…等,讓同仁能更有效率運用資源與調配時間,但資訊仍僅能透過電腦使用,受限於環境與裝置。儘管有些資訊系統廠商宣稱Portal可使用於行動裝置上,但大部份意指:直接使用手機連結網頁版資訊。然而,因網頁與行動裝置螢幕大小不同,可想而知使用經驗必然相當不友善。為改善使用者體驗,並凸顯手持裝置之特性與優點,必定要重新設計行動版本Portal介面,如此才能真正發揮使用效益。


行事曆整合

行事曆是現代人檢視、管理自己工作事項不可或缺的重要工具之一,若能將私人與公務行事曆同時整合於行動裝置上,將能協助我們工作事半功倍,生活上更加單純愉快。


行程檢視
▲ 行程檢視
新增約會/任務
▲ 新增約會/任務
新增任務
▲ 新增任務



行動佈告欄

企業傳遞重要公告時,訴求在第一時間將資訊傳遞至每位員工手上,並確保員工重視信件內容。在行動商務應用上,將可透過推播方式即時告知,讓員工不再因為信件繁雜而忽略重要公告資訊。

公告資訊
▲ 公告資訊
公告內容(文字)
▲ 公告內容(文字)
公告內容(圖文)
▲ 公告內容(圖文)

行動租賃應用


「租賃」是許多企業會採取的經營與資金運用策略,用以節省企業成本,此也導致租賃產業的蓬勃發展。租賃服務與客戶忠誠度具有高度正相關,因此提供給客戶更多量身訂做或創造驚喜的服務,更是幫助租賃公司提升客戶滿意的不二法門。以汽車租賃業為例,客戶最在乎的即是事故處理、罰單繳款、過往紀錄等事項,但現下大部份車業租賃公司尚未提供即時與便捷的行動服務,無法於第一時間解決客戶問題。若能透過行動裝置讓客戶隨時掌握車況與處理進度,將可降低客戶疑慮,有效提高顧客滿意度。


事故好幫手

當遭遇交通事故時,可透過「事故好幫手」程式引導,提醒客戶該如何處理事故(例:拍攝現場照片),也可透由內部系統將資訊同步傳遞給客服人員,快速了解狀況並提供解決方案建議。

事故好幫手
▲事故好幫手
呈現各類功能引導客戶如何處理事故
簡訊通知
▲ 簡訊通知
預設帶入客戶資訊,
傳遞簡訊時不遺漏重要資訊
簡訊畫面
▲ 簡訊畫面
拍照記錄提醒客戶需記錄現場狀況
▲ 拍照記錄提醒客戶需記錄現場狀況
事故記錄明細以便後續資料查詢
▲ 事故記錄明細以便後續資料查詢


罰單精靈

逾期繳款行車罰單、停車費將會衍生更繁複的行政程序與費用,透由行動裝置提醒,可避免因遺忘而產生的額外損失,也可讓客戶更加感受到租賃公司的貼心服務。

交通單費明細查
▲ 交通單費明細查
交通單費詳細資料
▲ 交通單費詳細資料
繳款方式說明
▲ 繳款方式說明

行動業務應用

以往的業務資訊系統以「CRM(客戶關係管理)系統」為主流,功能大多為記錄與追蹤,業務同仁雖然可從中獲得所有客戶歷史資訊,但因受限於使用裝置(僅能使用於電腦),對於需經常外出拜訪客戶的業務同仁而言,在忙碌的一天工作後還需進行補登入動作,將是很大的壓力與負擔。若能將CRM資料延伸至行動裝置上,一方面可隨時查詢公司資訊,提升服務專業程度,另一方面,業務同仁也可於拜訪結束後立即建立資料,讓行動裝置成為前線作戰的口袋輔助利器。


行動訂單即時記錄

過往業務無法做到即時建立資訊,導致客戶記錄不夠精確,影響更甚的是產生製造與庫存的壓力。若業務同仁能在第一時間回饋訂單內容,便可精準掌握、安排出貨時程,這不僅是內部流程的改善,更是客戶服務品質的精進與提升。

登打訂單資訊
▲ 登打訂單資訊
可以登打多筆明細,快速檢視
▲ 可以登打多筆明細,快速檢視
可即時請客戶簽名,進行訂單確認
▲ 可即時請客戶簽名,進行訂單確認


行動報價管理

歷史報價資訊
▲ 歷史報價資訊
報價明細
▲ 報價明細


行動進度管理

前線業務同仁因頻繁地外出洽公,很難時時回報工作進度與參與會議討論,因此常造成主管難以控管的情況。透過行動進度管理,業務同仁可方便地更新工作進度,並設定計畫里程碑,除了可驅動同仁自我管理能力之外,也讓業務與主管間的溝通管道更為暢通。

即時回報工作紀錄
▲ 即時回報工作紀錄
根據回報資料,更新專案進度
▲ 根據回報資料,更新專案進度
工作進度明細
▲ 工作進度明細

行動維修應用

過往,我們從接獲電話、建立報修單、派工單,到服務客戶前的預約單、報價單,以及後續維修紀錄單、客戶滿意度調查…等單據,只能透過不斷的溝通與紙本作業往返,最後才將所有資訊記錄於電腦中。而隨著時代的變遷,當智慧型手機與平板電腦成為生活中不可或缺的工具時,能否利用這些移動工具,為設備維修業帶來不同的轉型契機呢?


行動即時派工

過去接獲維修需求時,需等待工程師回到公司更新資料後,才能接受派工。透過行動維修程式,即使外出洽公的工程師,也可隨時透由手機推播功能接收任務,並針對客戶所需服務即刻進行電話預約時程,大幅縮工作時程。

推播新工作任務
▲ 推播新工作任務
派工清單掌握所有工作任務
▲ 派工清單掌握所有工作任務
派工確認明細
▲ 派工確認明細
客戶連絡方式與報修資訊
任務即時接受
▲ 任務即時接受
立即預約客戶
▲ 立即預約客戶


人員掌握更精準

當工程師外出洽公後,公司將難以掌握案件維修歷程與所在地。透過行動打卡記錄,除可精準標示工程師位置之外,當有特殊情況發生時,也可隨時安排就近人員進行緊急處理。

到達打卡功能
▲ 到達打卡功能
打卡頁面
▲ 打卡頁面


現場紀錄

記錄維修狀況是工程師的重點工作之一,以往於現場拍照記錄後,還需等待回公司才能進行檔案整理,不但耗時且重工率高。透過行動拍攝功能,可現場回傳圖片與語音、文字記錄,大幅提升工程師的工作效率。

立即記錄現場狀況
▲立即記錄現場狀況
多媒體拍照、錄影、錄音功能
▲ 多媒體拍照、錄影、錄音功能


Mobile Solution 產品優勢


職能別應用方案—直擊各層級使用者需求

主管面

  • 隨時滑閱業務行程

  • 彈指核決多張單據

即時推播

行動簽核

各層級使用者需求-主管面
▲即時通知簽核文件,隨時化身行動辦公族。 ▲即刻簽核,加速流程速度不卡關。

業務面

  • 隨手查閱客戶狀況

  • 即時監控簽核進度

客戶管理

商品管理

各層級使用者需求-業務面
▲與客戶洽談過程中,順手滑閱歷史交易、帳 款、維修等狀況,有效提升專業形象。 ▲舉凡商品的歷史報價、庫存、未來異動皆能 信手拈來一目了然,快速因應商情變化。


一般人員面

  • 隨手記錄客戶訪談內容

  • 與內勤人員即時溝通需求

  • 現場新增待辦事項

行動任務

訊息中心

各層級使用者需求-一般人員面 客戶管理 各層級使用者需求-一般人員面 商品管理
▲業務人員可隨時查詢工作行程確認代辦事項,並即時以語音、照相等功能 完成記錄 ▲透過群組訊息即時對談,無須通話費用,即能與  合作團隊建立無障礙溝通管道!

設計器 Designer

欲發展更多支援行動裝置的商務功能嗎? 無須學會 Android & iOS 語言,透過 Designer 即可快速完成 App 開發。

設計器 Designer


客戶案例分享

  • 開發工時:1人/30日

  • 維修人員:徹底被解決「維修單總是結不完」的情形,維修人員有效管理維修狀況,面對問題可即時搜尋作確認,主管也可透過系統回報得知維修進度並進一步調配人力資源,即時安排下一個行程。

客戶案例分享


Mobile Solution 系統架構


鼎新行動應用解決方案

▲ 鼎新行動應用解決方案


Mobile Solution 功能介紹

當企業追求高業績、高成長目標時,如何打造高效能的辦公室,提高整體營運效率? 

智慧型行動平台讓您實現「辦公Anywhere」您可以了解銷售狀況(主管)、即時回覆顧客資訊(業務)、縮短作業流程(維修),進而節省公司成本,提升工作效率,創造企業行動化商機。


出差中,您可隨時拿起

智慧型手機或平板電腦進行訂單簽核
行動訂單簽核

隨時隨地掌握最新銷售狀況
銷售報表查詢




拜訪客戶時更能一手掌握庫存數量
查詢產品庫存資訊
查詢商品運送進度
確認產品運送進度



透過行事曆檢視下一個拜訪行程
行事曆檢視拜訪計畫
使用內建電話功能與客戶聯繫
內建電話功能方便聯繫



客服抵達維修地點後打卡定位,
方便內勤人員即時安排緊急案件
客服打卡定位
維修結束後拍照紀錄並上傳
紀錄維修狀況




確認客戶線上簽收
客戶確認線上簽收
透過Portal訊息中心,掌握客戶問題需求,
並使用內建地圖程式查詢地點
查詢客服維修地點


Mobile-Business加值服務創新

從過去被動通知,轉為主動出擊服務。展現服務人員專業形象,快速解決客戶困難,提升客戶滿意度。雲時代來臨,改變企業營運模式,即時掌控局勢,創造企業競爭力!鼎新行動商務,與您一起共創企業M時代。

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