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发达国家售后服务的收入贡献率占总收入的26%，利润贡献率为46%； -
国内装备制造业售后服务的收入贡献率仅为12%，利润贡献率9.5%；
再来看另一组数据，调查研究80家全球领先制造业公司发现：26%的销售额只产生46%的利润额，那么其余的利润来自哪里？售后服务！
经济全球化的今天，企业之间的竞争已发生变化：过去，谁赢得用户，谁就是赢家；现在，不仅要生产的产品有人买，更要服务做的好，赢得服务才是王道！
装备制造企业面临的现实↓↓
管理
层级
用户体验差，对服务不满意，复购率低，如何增加售后服务收益？
售后
主管
故障总是一次修不好，服务成本居高不下，绩效评定时没数据凭感觉！
工程师
装配清单、维修记录和图纸查询不易；配件有没有库存？故障问题怎么维修？
售后
客服
设备档案零散不完整，经常搞不清是否过保；用户咨询心就慌，生怕不专业？
用户
只能通过电话反馈问题、查询维修进度，需反复沟通效率低！
商品同质化严重、利润降低、新客户开发难，制造环节本身在企业工业产品附加值构成中的比例已经越来越低，现实中窘境重重，装备制造企业售后服务未来怎么做？如何做？
转向存量市场
从产品提供到制造服务
服务做得好坏，将直接影响到顾客选择；服务质量优劣，也直接决定了顾客满意度的高低和复购率。“成果性经济”时代，实体产品越来越无法满足顾客的需求，除了单纯的硬件产品，对产品相关的信息和数字化服务已经逐步从后市场步入前端需求。
从产品的生命周期来看，装备制造业产品由于其产品复杂度，在其工艺设计、加工制造过程、部件装配过程、维护维修过程到再制造过程都需要产品制造商提供大量支持。因此，提供“成果”是装备制造业“产品及服务”转型的重中之重。
定义服务新模式
激活管理无限可能
针对装备制造企业在售后服务中面临的各种问题，鼎捷沉淀四十年经验，总结160余家装备制造企业服务化转型案例，聚焦装备制造行业八大典型场景，服务化转型实践路线图参考，重磅推出《装备制造行业服务化转型白皮书》，全面解读服务化转型是什么、为什么、怎么做！
12月31日 15:00
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