ERP系统实施过程评价指标

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

    ERP系统实施过程中的评价是对企业在信息化实施过程中采取跟踪评价的方法，对实施过程中每个环节实施状态的评价，指导企业在ERP系统实施过程中少走弯路，降低成本、提高实施成功率。
1．ERP系统实施过程评价指标体系
ERP实施过程测评的对象和测评过程具有很强的特殊性，测评的结论无论对企业，还是对ERP系统实施承包商都具有特别的重要性。因此，在设置评价指标时，必须遵守科学合理性、简单易用性、动态实时性、多目标平衡性、环境适应性和双方互利性原则。
    (1)指标选取依据。应当从实施企业和项目实施承包商双方的角度、从有利于ERP系统实施目标实现角度、从企业基本条件和外部环境等多方面综合因素的交叉、融合、渗透、隐含、突发等现象作为设置测评指标的依据。
    (2)指标体系的确定。根据ERP系统实施过程测评的指标设置的原则和依据，针对ERP系统实施过程中不同的建设项目分别建设不同的测评指标。
①数据建设测评指标数据建设过程测评可分数据建设准备测评、静态数据建设测评和动态数据建设测评三阶段。数据建设准备是前提、静态数据是基础、动态数据是关键。这三个阶段测评的指标如表6-4所示。

②系统建设测评指标系统建设过程测评分成网络工程测评、系统安装测评、系统测试测评、系统切换测评和系统管理测评。在系统建设过程中，只有前一个阶段的测评结果良好，才能进入下一个阶段的实施，否则，会造成故障隐患。系统建设测评指标如表6—5所示。

    ③人员教育和培训测评指标企业信息化过程是对整个企业全体员工进行教育、培训的过程，人的观念、工作方式都必须与ERP系统实施环境下的管理理念相协调，ERP系统实施的过程也是传统与现代管理思想相交融的过程，只有通过磨合，才能使管理信息系统发挥作用。人员教育与培训十分重要，但教育与培训过程的测评却十分困难。这不仅是由于知识本身的显性、隐性和突发性等特点，而且由于人们掌握知识过程的隐秘性和集聚性，很难用简单的方法反映教育与培训的成败。
    人员教育培训过程的测试不是简单地测试受教育者接受知识的程度，而是在ERP系统实施过程中更深层次地测评ERP系统实施理念在企业中的认知程度和应用程度。在ERP系统实施过程中对教育与培训的测试方法和内容如表6-6所示。
    在ERP系统实施全过程，高层领导对ERP系统实施的态度是信息系统成败的风向标，教育与培训测试离不开高层领导、全体员工对ERP系统实施的认知和应用需求，离不开实施过程的技术人员队伍建设，拿什么来保证ERP系统实施人员呢?全体人员的共同努力是不可忽视的重要力量。正确的实施规划、周密的实施计划和严格的实施步骤是系统成败的关键。虽然在实施过程中对教育与培训的测试内容基本相同，但对测试的结果要求不同。后一阶段的测试结果应当比前一个阶段的综合得分高一个层次才是正常，否则，应当查找、分析原因，提出可执行的解决方案。

④制度建设测评指标制度建设的测评比ERP系统实施教育与培训测评更困难，健全和完善企业管理制度是提高企业核心竞争力的主要途径。企业管理制度的建设是因时、因人、因地、因环境的不同动态变化的。测试ERP系统实施过程中的制度建设主要指标，如表6—7所示。

    ⑤实施状态综合测评指标实施状态综合测评指标是反映ERP系统实施过程状态，是由ERP系统实施过程测评各方面的指数组成。
    实施状态综合测评指标＝KlX数据建设测评指标+K2X系统建设测评指标+K3X人员教育和培训测评指标+K4+X制度建设测评指标
    2．数据测评指标量化方法
    在ERP系统实施过程测评中指数数据很多是无法直接采集的，必须将原始数据进行加工处理形成相关的指数值。在此以数据建设测评指标数据的采集方法与加工过程为例，其他子项建设的测评指标数据采集与评价的过程与方法相同。
    1)数据建设准备情况测评指标(DT)
    数据建设准备是数据建设重要的前期工作，直接影响到ERP系统实施的顺利开展。测评ERP系统实施数据准备的主要指标主要包含数据建设规划与计划的可执行性指数，该指数不仅反映在企业信息化实施前对数据建设的重视程度，而且反映了规划与计划数据建设目标与现状的差距；数据员数量、能力，该指数描述在数据建设过程中对数据组织、数据采集、数据处理和数据分析的综合水平；数据流程的合理性和数据字典的完整性指数，不仅反映了数据建设前期的工作难度和工作量，同时体现了数据准备工作已达到的状况；原始数据的正确率、完整性和记录能力指数，描述了数据建设前期准备工作流对信息系统实施的有效性程度。对原始数据的正确、完整要求高，一般整体上达到92％为合格，95％为良好，特种物料、数据要求必须达到100％。
    数据建设规划可执行性指数(DTl)＝企业现阶段可以采集的数据量(SD0)／ ERP系统实施规划方案中提出的总体数据量(SD1)
    数据建设计划可执行性指数(Dr2)＝企业现阶段可以采集的数据量(PD0)／本工期ERP系统实施计划方案中提出的总体数据量(PDl)
    专职数据员比例(DT3)＝专职数据员人数／数据录入员人数
    专职数据员能力(DT4)＝专职数据员文化程度指数／数据录入员文化程度指数
    其中：文化程度指数＝无学历人数Xo．5+高中或中专人数+大学本科及以上人数X1．8
    数据流程合理性指数(DTs)＝无缺陷的2层数据流程图数／2层数据流程图总数
    数据字典完整性指数(DT6)＝数据字典数据总量／应有数据类型总数
    原始数据记录能力(Dr7)＝已经记录的原始数据种类数／应该记录的原始数据种类数
    原始数据正确率(町8)＝正确记录的原始数据种类数／应该记录的原始数据种类数
    原始数据的完整性指数(DT9)＝原始数据种类数／应该记录的原始数据种类数
    2)静态数据建设(DS)
    在数据建设过程中往往先静态、后动态，静态数据建设水平直接影响到动态数据建设，如果没有做好静态数据建设就不能盲目地进入动态数据建设，否则不仅动态数据无效、数据可利用率低，而且造成数据混乱。静态数据测评的主要指标有数据建设完成率，描述在数据建设过程中对系统所涉及到的数据特征分析工作的完成情况；数据正确率，这是指在已经建立的数据表中抽样本数据与原始记录进行比较，正确数据占样本的比例；数据容错率，这是指选的信息系统对输入数据识别错误码能力的测度，反映能否拒绝错误数据输入；数据可恢复性指数，这是指当系统发生故障、损坏等异常情况时，数据可恢复程度；数据的可靠性、安全性、真实性和复杂性指数，这些指标很难定量测评，往往通过用户问卷抽样调查方法获取测评数据。
    数据建设完成率(DSl)＝已定义数据种类数／系统数据种类数
    数据正确率(DS2)＝录入样本正确数据量／样本数据总量
    数据容错率(DS3)＝能容错数据种类数／输人数据种类数
    数据可恢复性指数(DS4)＝可恢复数据数／数据总数
    数据可靠性指数(DS5)＝可靠数据样本数／总调查样本数
    数据安全性指数(DS6)＝安全数据样本数／总调查样本数
    数据真实性指数(DS7)＝真实数据样本数／总调查样本数
    数据复杂性指数(DS8)＝复杂数据样本数／总调查样本数
    3)动态数据建设(DID)
    动态数据建设的完成标志着ERP系统实施进入试运行和实用阶段，对数据的测评更加复杂，考察的属性更多，动态数据建设测评的主要指标分别是动态数据建设完成率、数据正确率、数据容错率、数据可恢复性指数、数据可靠性指数、数据安全性指数、数据真实性指数、数据利用率、数据查询速度、数据处理速度。动态数据建设完成率是按工程预定的数据输入、处理功能模块的设计完成并调试成功的数据量；数据的正确率、容错率、可恢复性、可靠性、安全性、真实性的指数数据采集方法与静态数据的采集方法相同；数据利用率是数据被调用、查询、生成报表数据的使用程度；数据查询速度指数是在特定数据量的情况下查找一条记录的速度达到期望的程度，如果查找时间比期望时间短，则取1；数据处理速度是在特定数据量的情况下完成某项数据加工处理的速度达到期望的程度，如果处理所需时间比期望时间短，则取1。
    数据建设完成率(DDl)＝已定义数据种类数／系统数据种类数 &nbs