智慧运营的IT新挑战

文：《赢》36期

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2013-09-16 14:53:43

　　对于2012年的中国制造业而言，低成本时代正加速远去，世界工厂的光环也日渐黯淡，转型升级成为机会已所剩无多的制造企业在2012年共同努力的方向。将传统依赖低成本优势的模式，转变为依靠高质的运营管理取胜，这是一道正苦苦求存的制造企业必须要迈过的坎。

　　无疑，当前中国制造企业的运营管理仍面临着多方的挑战，并将会承受越来越大的压力。随着客户对交期、成本、质量的要求越来越高，企业盈利数据寥寥无几，原有获利模式已很难有效维持企业的营运。同时，法律法规的逐渐完善、企业的社会责任要求，已日渐明显地从口号转向了对每位员工具体的行为考核，如何做好内控、规避法律风险也变得极为紧迫。而随着员工在网络上交互信息的日渐便捷和频繁，企业也亟待开始思考运营信息如何得到有效保密。

　　作为一家制造企业的信息主管，我更多思考的是如何借力IT系统和信息化手段，帮助企业在运营层面实现智慧管理。目前，我们企业有这样几种做法：

　　一、持续开发ERP潜力

　　首先，组织各层级管理人员定期回顾ERP用户权限，将价格维护权、订单录入权、信用授权、成品销售发运权等需要独立操作的权限分割开来，确保一个人难以操作完整的流程。另外，对单据的打印也做了控制，不仅实时记载操作人信息，同时也控制打印次数。

　　利用ERP历史数据的定期回顾，控制好不符合要求的客户与供应商，保证销售收入的安全与供应质量的持续提升。在分析历史数据的基础上，做好关键材料安全库存控制，同时利用ERP系统分解好销售预测对原材料的需求，及时安排好物资的采购，特别是供应期比较长的材料采购，以及时满足客户对交期要求。同时，分析现有产品对公司利润的贡献，果断停止赢利不理想的产品线，将资源集中到企业战略产品上来。

　　安排财务、销售、营运、技术部门人员，定期分析ERP数据，寻找问题来源，制定问题预防措施，持续改进ERP实时控制方法，以进一步提升产成品质量的稳定性，减少损耗，控制好成品库存。另外，根据较新法律法规的要求，对ERP表单进行持续完善，特别是对外的送货单等单据。

　　二、完善IT基础设施建设

　　机房的持续投资、备份设施及网络冗灾设备到位，并做好应急演练，经验证数据恢复时间缩短，数据可利用率明显提升。同时机房专业空调等硬件设施同步投入，进一步确保数据的安全。

　　针对技术复杂程度高的跨国网络专线，委托通过ISO20000质资认定的国际知名供应商提供服务，并签定SLA（Service－Level Agreement 服务水平协议），确保ERP数据在稳定的专线网络中，准确传递到服务器中。

　　三、流程制度实现E化管理

　　之前，如果遇到流程异常，我们就不可能及时完成客户的信用审核，更难以及时将货物交付给用户。2010年，我们运用了BPM系统（领导可用电脑、手机审核的业务流程管理系统），进一步完善了信用审核流程，实现了在8小时工作时间甚至更短时间内，完成客户信用的审核，及时将货物发送给客户，提升了客户的满意度。同时，通过BPM系统持续完善其他各种审核流程，如新供应商与客户资料的维护，除业务部门必要的审核外，还需要经过财务部门的严格审查，确保其合规，从而提高了审核的灵活性、安全性与效率。

　　四、即时的内部协同机制

　　为了确保信息安全，我们禁止在日常工作中使用QQ、MSN等即时通讯工具，早期主要依靠电话、文件服务器、邮件往来协调工作进程，在公司网络内使用NETMEETING共享桌面的方式来提升协同工作的效率。

　　2011年初，我们采购了网络共享桌面的服务，在电话会议中，参会者可以方便地看到所需要的信息，提升了会议效率。2012年，我们引入LYNC企业级应用，在全球范围内不仅替代NETMEETING完成桌面共享功能，更实现了及时沟通甚至群聊，为未来的网络电话会议做好了系统的准备。

　　可以说IT技术的迅猛发展，正改变着越来越多企业运营的游戏规则。各种IT资产和计算力资源已成为企业运营的基础设施，对于企业决策者而言，更是推动企业持续发展的重要乃至决定性力量。

　　未来，我们企业也将在新的IT应用趋势下，引进社交化、虚拟化等IT架构以降低营运成本，构建智慧的运营平台。

　　◆社交网络

　　当前，已有很多企业利用社交网络与客户建立紧密的联系，并进行针对性的及时互动，这有利于掌握客户的真实需求。如何利用社交网络构建商业新模式，借助手机、平板电脑这些新的社交网络载体，搭建连接企业和商业合作伙伴的协同沟通平台，以及连接企业和消费者的公关媒体平台，是我们下一步要开展的行动。

　　◆二次利用碎片化时间

　　如今，互联网已经进入了一个由碎片化时间主导的时代。虽然我们已有了手机BPM审核的成功应用尝试，但如何对用户的碎片化时间进行二次利用，让用户更轻松地工作，掌控好工作节拍，对于我们而言就意味着要提供更好的IT系统，让用户更方便、更快速地使用手机与平板电脑移动办公，提升用户的IT系统移动使用体验。

　　◆虚拟化与云计算

　　虽然在企业私有云上，我们已进行了尝试，然而虚拟化与云计算要大规模落地，还有许多地方需要仔细分析，如许可费用、一次性投资、升级费用、管理成本、可及时恢复性、灾难应急响应的有效性等。我们还需要观察更多的成功标杆，以更为主动的方式，以及性价比更高、更可靠的方案进行虚拟化和云计算架构相关的技术升级，规避风险。

　　◆商业智能

　　商业智能不仅可以协助企业实时检视营运指标，增进IT管理效率，缩短企业应变时间，还能协助企业经营团队在较短时间内做出正确决策，有效提升竞争力。目前我们的报表体系仍依靠人力的分析，这已不能很好地满足业务的需求。对此我们正在寻找如何提升行为管理自动化，主动进行风险控制，实现决策智能化以减少人为判断失误的适合的解决方案。

　　◆电子商务

　　如今，电子商务不仅创新了企业商业模式，提升了企业品牌，更成为企业赢利的新来源。如何结合社交网站更好地开展电子商务，助力企业发展，也是未来我们面临的重要运营挑战。

　　除了更有效地掌握IT技术，一家智慧型的企业还必须根据业务运营模式的调整，在IT架构上提供更有效的支持。尤其是制造企业，要想在2012这个关键的产业转型升级期中搏得更大的发展机会，就必须利用IT这个助推器加固自身的运营能力体系，并在效益的提升中不断萃取和沉淀管理智慧。

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