企业客户管理系统建设方案

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-24 00:00:00

　　客户管理系统不仅仅是一个管理理念，它更是一个全面的，企业与客户之间关系的系统，通过对客户信息的采集、存储利用实现客户价值的较大化。客户管理系统的核心是客户数据的管理，它的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的业务流程。

　　在越来越激烈的市场竞争中，消费者获取信息的渠道是多方面的，因此可以选择的范围也就很大，在购买产品时，考虑性价比的同时更注重服务，面对社会需求的变更，面对这样的理性消费，企业便将服务作为一种营销策略，为客户提供个性化服务可以成为争取客户与挽留客户的一种手段。

　　企业拥有不同的服务模式，因此业务流程繁多且复杂。此外，目前一些公司的服务提供商有公司自身，也有第三方的服务提供商，消费电子产品作为目前投诉量较大的产品，为用户提供优质的服务，是需要企业自身与第三方服务提供商需要共同商榷的，作为企业需要对提供服务商进行绩效考核，反过来，服务商也会根据现实情况提出改善意见，这样的双向沟通带来的是服务政策的变化，因而业务流程也会随之改变。

　　对于营销类的企业来说，客户管理系统应当以信息技术为媒体，以客户的期望为中心，通过管理企业与客户之间的管理，实现企业利润的较大化。一方面，要求“以客户为中心”来架构企业，构建新型管理系统来改善服务，提高效率;另一方面，客户管理系统实施于企业与客户相关的业务领域，是企业与客户之间能够保持一种卓有成效的“一对一”关系。

　　客户管理系统应能够向客户提供更加周到、便捷的优质服务，以吸引和保持更多的客户资源。

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