客户管理软件的推动力

文：https://www.digiwin.com

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-26 00:00:00

　　随着科技的进步，客户管理软件现如今是发展的越来越好了，在许多从事客户管理软件的人士中我们常常可以听到推动力这个名词，那么客户管理软件的推动力有哪些呢?一般有以下四大推动力：

　　社交：在销售、市场和客户服务部门，营销人员正被迫监控、沟通和参与到数百个公共社交网络的社交电子商业业务中。客户服务人员必须要对Twitter、Facebook和LinkedIn对话做出响应，然而这就需要客户管理软件的支撑了。

　　大数据：过去五年中，市场部门是受到业务部门可访问的客户信息爆炸增长影响较大的部门。预测分析模型、直接提供给客户的产品服务建议，以及/或者销售提示都在变得越来越复杂。因此，数据是可用的，工具不断涌现，但问题是缺乏使用这些工具的技能和资源，而客户管理软件正是可以让它们使用这些资源的软件。

　　云：这个推动力在客户管理软件中已经存在了十多年，早在20世纪90年代应用服务提供商崛起的时候就有了。在很多方面，容易实现的云成果已经完成了。客户管理软件应用功能的其他领域将更难于运用于云的交付模式中，因此向云的转换将是稳定且缓慢的。

　　物联网：随着汽车、建筑、身体和椅子等都连接到互联网，传感器和通信的价格也下降到1美元那么少，汽车、建筑、医疗保健和餐饮业等都将发生变革。销售、市场和客户管理软件将走在这个变革的前端，涉及到促销、销售和支持新型的服务。

　　以上就是有关客户管理软件四大推动力的相关介绍，相信大家都已经有所了解了。

数据和智能方案提供商