4s客户关系管理系统实施的必要性和重要性

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-04-04 00:00:00

　　客户关系管理系统是一种软件技术，它的应用能够使企业更高效的为客户提供满意而周到的服务，进而提高客户的满意度、忠诚度。那么4s客户关系管理系统目前实施如何?都存在哪些问题?实施这一系统具有哪些优势?

　　一、汽车企业实施4s客户关系管理系统的现状和存在的问题

　　1、信息滞后，影响决策

　　管理平台不一致，不能和汽车维修业务系统一体化运行，数据几乎不能整合，信息滞后，影响决策。大部分4s客户关系管理系统通常采用通用化的客户关系管理系统，此类系统无法与4S店或汽车经销商集团现行的业务管理系统实现无缝集成。CRM系统所需的一线业务数据通常采用纯手工输入方式，影响系统数据的及时性，完备性。

　　2、没有树立以“客户为中心”的理念

　　目前，很多汽车制造企业在运用客户关系管理系统中都意识到，他们其实并没有满足客户的真正需要，但是他们没有意识到现代企业竞争已经更趋向于服务的竞争，提高客户的满意度和忠诚度才是企业发展的长远之计。

　　3、管理体系管理制度不完善

　　同时，还存在企业的总体目标与分步目标关系处理得不到位，工作重点不突出，程序也不够规范等问题。

　　4、对客户资料仅处于客户档案管理的阶段

　　缺乏必备的技术支持，客户关系管理比较落后，汽车企业在开展信息化的工作中遇到企业信息化观念薄弱、企业资金紧张、企业竞争环境激烈、企业利润少等问题，较少考虑利用信息系统促进企业长期、健康、持续发展。汽车企业对客户的分类不清，对客户重要性的认识不够，对客户研究不够，分类管理的概念没有得到高度的重视，还仅处于起步阶段，仅仅是客户档案的管理。

　　二、实施客户关系管理产生的优势

　　1、降低经营成本，增加收入;

　　2、改善服务，保留客户，提高客户忠诚度;

　　3、提高业务运作效率;

　　4、口碑效应，挖掘客户的潜在价值。

　　4s客户关系管理系统的实施是非常有必要的，相信很多汽车4s管理者都意识到了这一点，那么在上文中主要为大家介绍了这一系统目前实施现状与存在的问题，帮助大家更好地去实施这一管理系统，为企业带来更多利益。

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