连锁酒店在使用客户管理软件时遇到的瓶颈

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-04-09 00:00:00

　　酒店是典型的服务性行业，它们拥有着大量的客户群体。尤其是对于连锁酒店来说，客户群体更加庞大，那么如何管理这些客户呢?这就需要客户管理软件了，但是现如今在许多连锁酒店中，客户管理软件的实行还存在许多瓶颈，主要有以下几个：

　　商业流程

　　市面上客户管理软件解决方案的供应厂商鳞次栉比，但并没有哪一家的产品可以直接运用于酒店。其中的根本原因在于大多数的酒店，都没有一个一致的商业流程，去获知和运用客人信息。因此，要在酒店运用客户管理软件，首先必须经过酒店服务流程再造，建立一个客人信息收集和使用的标准体系。

　　软件设计

　　连锁酒店庞大的顾客数量，也从技术实现上给客户管理软件的软件设计提出了更高的要求。一方面要解决匹配准确性的问题，由于在顾客到来以前，难以从个人证件等途径确定其唯一身份，往往需要由人工通过姓名、联系地址以及电话号码、信用卡号码等辅助信息去把客人和数据库里的ID对应起来，从而保证调出的资料确实来自您要服务的对象。一种折衷的解决方式是为顾客发一个印有其ID的识别卡，但一则成本高，二则"周身卡"也给顾客带来不便。

　　第二个考虑的因素是软件数据结构的灵活性，顾客提出的要求和个人喜好多种多样，诸如枕头、毛毯的数量，报纸、小吃、是否吸烟、是否看付费频道等。有些可以预测，可以归类，有些不能，有些甚至是匪夷所思的。因此，系统既要保持处理自由格式数据的能力，又要能够进行快速的数据挖掘和查询，传统的关系数据库技术显然对此无能为力。

　　以上两个就是客户管理软件在连锁酒店中使用时遇到的瓶颈，只有突破了这两个瓶颈，连锁酒店中才可以使用客户管理系统。

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