客户管理系统推动电子商务发展

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-04-18 00:00:00

　　随着我国电商事业的发展，电商与客户管理系统成了许多人热议的话题。许多人会说是电子商务造就了客户管理系统，也有许多人会说是客户管理系统推动了电子商务的产生，那么这两者之间的关系究竟是怎样的呢?下面我们就一起来看一下。

　　客户管理系统推动电子商务实现

　　客户管理系统的E化，还体现为全面扩展化。客户管理系统扩展到企业前后台全部业务层面，而具有了一个更为重要的使命：支持与开发电子商务。客户管理系统不仅要能提供电子商务的对接口，还全面支持和开发电子商务。客户管理系统中包含的整套电子化解决方案，要能够支持电子商务的销售方式如B2B以及B2C交易，可以满足企业开展个性化一对一营销及电子店面创建的需求。

　　在支付方面，要支持并提高互联网和客户机/服务器应用的能力。在客户服务方面，客户管理系统的自助式客户支持应用软件可使客户在线提交服务请求，并与交流中心链接，营造一种闭环客户支持环境等等。越来越多的组件要建立在Web浏览器，以适应快速发展的电子商务对数据不断进行实时访问的要求。

　　电子商务和客户管理系统相辅相成

　　可以说，电子商务的出现产生了真正意义上的客户管理系统，客户管理系统又成就了真正意义上的电子商务。客户管理系统很重要，但可能在管理电子商务的业务中，它才是较重要的。

　　先进的客户管理系统必须借助互联网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的同步化、精确化。符合并支持电子商务的发展战略，较终成为电子商务实现的基本推动力量。电子商务是客户管理系统发展中基本的、原始性的战略。

　　互联网革命的第一波浪潮表现在各公司开始建立自己的网站，接下来就是电子商务利用互联网与客户进行网上交易，电子商务的第三波浪潮将会要求企业在与其客户的交互中真正实现个性化。综合上述的介绍，我们可以知道，电子商务与客户管理系统是相辅相成的，这两者对彼此的作用是相互的。

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