客户管理系统与ERP进行整合的环节

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-05-01 00:00:00

　　随着市场需求的不断增加，客户管理系统的开发已经进入了网络时代，客户管理系统的功能也在日益壮大，那么客户管理系统与ERP进行整合的环节都有哪些?下面我们就来详细的了解一下。

　　1、客户信息管理

　　客户管理系统与ERP系统都需要利用客户基本西悉尼接受开展业务，进行决策，因此两者首先必须要围绕客户信息的管理进行整合。客户管理系统的客户合作管理子系统和数据分析管理子系统都将为服系统提供信息支持和管理职能，ERP系统则借助客户管理系统先进而完整的客户信息管理功能，提高生产制造系统、物流供应系统的响应速度和质量，提高财务管理系统和人力资源的配套辅助功能。

　　2、业务流程管理

　　客户管理系统的业务操作主要集中在销售、营销等方面，而业务流程与ERP整合的重点是：如何提供并管理与生产制造、物流供应系统的无端接口。在营销、销售、客户服务和支持方面，ERP应当逐步实现对客户管理系统相关业务操作功能的集中管理;客户管理系统应逐步实现依靠ERP系统的相应功能完成工作。

　　3、信息管理与商业智能

　　客户管理系统实现了企业业务信息的收集、传递、使用，因此ERP系统应该逐步的将自身的信息传递转移到客户管理系统中。客户管理系统提供的完整的商业决策分析智能，集成了服务系统内应用相对较少的OLAP等决策支持功能，因此ERP系统的辅助决策应完全交由客户管理系统的商业智能来完成。

　　客户管理系统与ERP整合的方法，要视企业采用的不同系统和解决方案而定。此外，如果企业尚未实施ERP，那么，就可以利用实施客户管理系统的机会，一次性进行较高层级的客户管理系统建设，其中当然包含了整合后的功能系统。

　　客户管理系统与ERP的整合，将实现企业信息管理活动从简单的数据整理传送到智能的商业分析决策的真正转变;将使企业管理系统从传统的事务处理向自动化的自我服务的转变，从而为企业提高核心竞争力、有效利用自身资源、获取更大的市场成功奠定基础。

　　客户关系管理发展

　　客户管理系统的需求延伸到了中小企业，但是他们可以投入的人力、物力、资金都比较有限，再加上以客户为尊的管理概念蔚为一股风气，以往为大型企业量身打造的客户关系管理系统已经迅速转向中小企业。

　　在客户管理系统的应用方面，我们提倡“短平快”的应用策略，我们将利用自己的优势技术-网络技术，配合其它信息技术例如：数据挖掘和数据库技术为企业量身定做适合您的客户管理系统，来帮助您的企业跟踪所有与顾客间的销售及服务上的互动。

　　说到客户管理系统，相信大家一点也不陌生，但是对它的相关知识可能就不是那么了解了，那么就趁此全面且详细的来了解一下吧，相信你会有所收获的。

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