如何科学的实施客户管理系统?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-20 00:00:00

　　客户管理系统，它会教会你如何选准目标顾客，做较有效的沟通，并不断的扩大盈利，那么如何科学的实施客户管理系统呢?接下来就将为大家详细的介绍一下。

　　一、分步实施

　　实施客户管理系统，就是利用其蕴含的管理思想、方法来为企业进行管理规划，它是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，较后达成目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解客户管理系统中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业本身特点的客户管理系统应用模式，并将之固化于软件之中。

　　第一步：理念导入

　　理念导入主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和客户管理系统理念培训。其中客户管理系统的理念培训是实施中的重要价值点。"以客户为中心"的管理方式，将客户而非产品放在企业核心竞争力的位置上，企业要能够真正应用好客户管理系统，必须首先从理念上了解、接受和认识这一点。

　　第二步：业务梳理

　　业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。通过流程分析，客户管理系统的咨询顾问可以了解企业现有的经营状况及工作方式，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点控制点，暴露出隐藏的问题。同时，咨询顾问可充分发挥"第三方"的优势，提出个性化的实施建议，并对实施中可能出现的阻力做充分准备，是进行下一个步骤"方案设计"的基础。

　　第三步：流程固化

　　流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于客户管理系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。在方案设计过程中，客户管理系统咨询顾问将运用在相关行业的成功实施经验，根据在业务梳理过程中总结有关信息，重新进行流程规划调整。

　　第四步：系统部署

　　系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。在系统部署过程中，咨询顾问将根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统，指导企业建立协调统一的信息标准。

　　第五步：应用培训

　　在应用培训阶段，客户管理系统认证讲师根据《实施方案》，结合应用流程对企业工作人员提供培训。通过培训，企业员工能够很快熟悉系统，了解自身工作在系统中的角色及如何利用系统提高工作效率，使系统得以尽快投入到实际工作中，解决现有的问题，加强工作协调。

　　第六步：系统上线

　　将原有模式切换至客户管理系统，系统正式启用。

　　二、定期评估，深度应用

　　在系统实施并应用以后每隔一段时间，提供商需要对客户提供一次应用评估。应用评估主要针对以下几个方面：

　　1、应用广度、应用频率、应用规模评估;

　　2、应用深度、应用功能、流程优化评估;