浅谈企业如何优化业务流程

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-09-01 00:00:00

　　近年来，ERP系统应用于我国各个行业企业的管理领域，提高了企业的管理水平和管理效率。然而在企业实施ERP系统之前，多要进行业务流程重组，也就是业务流程优化，其目的就是为了解决流程的不足，使得企业流程更加顺畅，以此获得更佳的效益。

我们知道流程无处不在，现代企业的管理越来越依赖于流程，采购流程、生产流程、销售流程、库房管理流程，各种历程几乎无处不在，流程是企业的筋骨，支撑企业的日常运作。无论企业大小，都离不开流程。面对越来越多、越来越复杂的流程，流程优化越来越引起人们的重视，逐渐在日常的管理模式中占有一席之地。对于当下的很多企业流程，目的不明、责任不清、环节冗余、效率低下，是常见的问题，这一系列的问题都会使得整个企业问题无处不在，并且混乱不堪。并且企业想要通过ERP系统给企业带来效益，首先就要解决这些问题，给成功实施ERP提供有效的条件。也就是此种情况下，将流程进行重新梳理、精简、优化，是解决问题的较好办法。然而对于企业业务流程优化是一项改革，需要正确的方法和手段不断推进，这样才能取得成功。下面就几种优化方法做一简单介绍。

1.流程优化的过程中难免会出现掌权者对权力再分配的恐慌，流程的重组势必会引起职能变化、组织重构、人员调整等变化，这样一些掌握了一定权力的人因为害怕失去既得利益将不可避免的对任何可能的变革进行抵制。针对于这一点，企业应该在变革的初期让所有人员对即将到来的变革一个正确地理解和清晰地认识，不会因为误会和猜疑给变革造成不必要的阻力。应该做好这三点：一，把变革的意图解释清楚，二，让即将受到变革影响的人员有机会参与到具体的变革措施的制定过程中来，三，把变革后可能产生的改变和结果准确的传达给每一个相关人员。这样对变革有了正确和清晰的理解，可以减少无味的抵触情绪，当然还应当为流程所有者提供足够的动力，才能使他们积极参与和配合。

2.流程优化所带来的改变越大，涉及的利益相关者越多，企业面对的困难就越多，阻力就越大，变革的推动者需要做出的努力就越多。很多时候，来自业务部门的阻力可能并非源自意义重大的关键点，而仅仅是那些并不起眼的操作方式或工作习惯，如果变革的推进者一味强调变革本身的重要性，固执的要求流程所有者毫无保留的配合，不折不扣的执行，势必会强化对方的抵触情绪，遭到更大的阻力。在非关键性的冲突上作适当的让步，通过有保留的妥协换取新流程的实施，利用流程优化所带来的改进成效使流程所有者认识到变革的深层意义，从而改变他们对待变革的态度，达到“累其气力，消其斗志，散而后擒，兵不血刃”的效果。

3.对于要推行的变革，制定出一个分阶段的循序渐进的实施路线图，按照优先级、重要性和难易程度排序，把一大步拆成几小步，可以有效的降低各阶段的实施难度，提高各阶段的成功机率。

总之，流程优化对于企业来说是一项重大变革，这需要企业员工的积极配合，在优化过程中，企业也应该采取合理的办法，来尽量消除或避免员工对变革的抵触情绪，从而完成流程优化的工作，使得企业各业务流程更加标准化、规范化和高效化。

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