卖场实施ERP的失败总结和原因分析

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-09-19 00:00:00

　　随着计算机的普及应用，越来越多的企业认识到信息化的重要性，都希望通过实施ERP系统来帮助企业提升管理水平。对于一些卖场也不例外，都纷纷实施ERP，然而就实施效果来看，并不乐观，一些中小卖场实施ERP的成功率较低，没能真正意义的实现ERP的成功，从软件供应商和企业实施者的角度考虑，究其原因主要有以下一些方面：

1.重方案轻实施。目前国内主流的ERP软件供应商和实施者都善于制作内容和形式都华丽精美的ERP解决方案，也很重视解决方案对于目标企业的行业和业务针对性，更重视解决方案的呈现和讲解。当然这些对企业正确认识ERP项目、合理选型都是有帮助的，但有不少ERP软件供应商和实施者只重视销售和售前环节的解决方案，却很少进行解决方案实施的可行性评估：在实施顾问和实施资源明显缺乏的情况下，有意无意低误导企业，对明显不能实现的实施内容也做出承诺;在实施开始的时候就已经意识到的项目风险，不能坦率地与企业一起研究规避风险的策略和方法;等等。

2.重功能轻流程。很多ERP软件供应商和中小型卖场在实施ERP软件的过程中，没有对卖场的业务模型和管理流程进行深入细致的调查，没有研究、分析企业经营管理问题的症结，只是用ERP软件的处理逻辑和功能去生套企业的业务管理流程，把业务的手工处理变为计算机处理，也就是完全基于软件功能的实施，而不是基于流程优化、管理提升的ERP实施。不少ERP软件供应商和卖场企业没有管理咨询顾问和专家团队，不具备对企业基础数据进行规范、对企业业务流程进行优化的基本能力，根本不能够承接管理基础相对薄弱、经营环境比较复杂企业的ERP实施项目，但也敢于拿企业的成败生死做能力试验。

3.重上线轻服务。ERP软件供应商和卖场企业基于成本和资源的考虑，都比较重视快速实施和ERP系统的上线运行，但往往不重视上线之后的升级、维护和服务。目前不少ERP软件产品的实现技术落后、升级难以实现、服务不能保障，有些卖场企业和软件供应商是两个经营实体，实施以及客户化开发的内容与软件产品的核心部分不能有效集成，不能与升级的版本做无缝的连接;有的软件供应商和卖场企业根本就没有企业所需要的服务体系，不能及时响应企业的服务请求，导致ERP系统难以持续运行。

4.重形式轻实绩。很多中小型卖场企业都多为强调ERP系统的上线运行、其应用的覆盖度、特殊软件功能的实现，其价值也大多都是提高了企业的工作效率等等的描述，缺乏实际的经营数据。

以上所述均为卖场企业本身以及供应商两方面的原因，并不是全部，比如ERP软件本身的缺陷等等问题都是卖场实施ERP的失败原因。然而就以上几个主要方面卖场应该重新审视，找出这些具体原因，采取相应措施进行改善，从而推动卖场企业成功实施ERP。

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