crm客户管理系统的基本功能有哪些?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2015-04-21 00:00:00

　　CRM客户管理系统是帮助企业和公司实施客户关系管理的支持系统软件，它能帮助企业更好的识别和保持有价值的客户，有效提高客户满意度，从而提升公司的竞争力。本文为您详细介绍CRM客户管理系统是什么、包含哪些方面，以及它的基本功能有哪些?

一、crm客户管理系统是什么?

CRM是英文Customer Relationship Management 的缩写，中文翻译为“客户关系管理”，不同的企业和公司对其有不同的理解，但是归根结底是一样的，那就是crm客户管理系统是以客户为中心，满足客户个性化的需求，

从而提高客户的满意度和忠诚度，进而全面提升企业赢利能力和竞争能力，实现顾客与企业的“双赢”。

二、crm客户管理系统有哪些方面?

Crm客户管理系统一般包含七个方面，分别是：对客户的层次、风险、爱好、习惯进行管理的客户概况分析、客户的性能分析、客户的忠诚度分析、客户的利润分析、客户的未来分析、客户的产品分析和客户的促销分析，这七个方面都是围绕客户进行的，旨在通过对客户详细资料的深入分析，来帮助企业提高客户满意程度。

三、crm客户管理系统的基本功能有哪些?

1、客户管理功能：这个功能是crm客户管理系统较基本也是较重要的功能，它可以批量导入客户资料、对联系人进行排名和管理、还能搜索联系人。

2、机会管理：根据一些可衡量的指标，将机会划分为不同的阶段，然后对项目所处阶段进行评估分析，降低了人为判断的主观性，加强了事实依据。

3、销售管理：crm客户管理系统可以自动生成销售订单，根据商品单价计算含税的单价，还能对各种商品的销售情况进行统计以及对销售的业绩进行统计。

4、采购管理：利用crm客户管理系统可以对供应商的商品和价格进行管理，根据订单和库存自动生成采购品类和数量，提高采购的科学性和规范性。

5、库存和出库管理：crm客户管理系统可以对进库的商品的数量、种类、时间以及出库的商品数量、种类、时间进行严格的登记记录，经营者可以随时掌握库存的数量，以及货物的流向，提高对仓库的管理效率。

以上为您介绍了crm客户管理系统的含义、包含的方面以及基本功能，想要了解更多的信息，请登录鼎捷数智公司(https://www.digiwin.com/)的官方网站。

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