鼎捷4S店ERP系统是从哪四方面提高管理水平的

文：https://www.digiwin.com

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2015-05-14 00:00:00

　　每个4S店的开设都是跟随当地的经济情况和人们的消费水平，所以每个4S店都存在品牌多样化、地区差异化等特点。为了更好的帮助管理者进行4S店的管理，鼎捷数智(https://www.digiwin.com/)结合4S行业特点和先进的行业管理经验，研发出了一款4S店ERP系统，借助4S店ERP软件帮助管理者减轻管理压力。

很多不善于管理的管理者会发现，经营不善使得每个月都会产生顾客投诉或是其他的一些顾客抱怨的行为发生。知道维系顾客重要性的管理者肯定会重视这个问题，并加以管理，提高顾客的满意度和忠诚度。那么，该怎么处理顾客抱怨和顾客投诉，提高管理水平呢?

顾客的投诉和抱怨很多都是发生在销售、保险、维修和售后服务中。这个时候鼎捷数智的4S店ERP软件就从这些销售、保险、维修和售后这些方面去着手解决顾客抱怨，减轻管理压力的。

1、销售过程中

当车主在4S店购下某款车后，4S店ERP软件会对车型、颜色、配置、购买日期、车主姓名、手机号码等基本信息进行登记。当车主再次光临本店的时候，可以根据他的基本信息迅速的查找出他在本店购买的车型，迅速的帮助车主解决问题，避免车主因为这些事情而对4S店产生不好的映像。

同时，4S店ERP软件能够及时的把销售的一些车型或是维修的一些零配件登记入库，方便库存管理认为或是维修人员进行查找，看是否需要采购，增加库存。

2、保险过程中

很多车主不满意4S店为他们顶的额外险，所以有很多车主会自己先比较之后，然后自行购买。这个时候，4S店就要对这些保险的购买进行登记，以防车主的车出现什么问题跟保险公司协调不好的时候来刁难4S店。

3、维修过程中

车在买了以后，是不可能出现不需要维修和养护的地方。所以4S店ERP软件对车的基本信息登记之后，顾客只需要到门店进行维修的时候，就能找到该车型较合适的零件，提高维修高效率的同时也提高了顾客的满意度，因为你的维修效果是较好的。

4、售后过程中

维系老顾客比开发一个新顾客要简单的多。所以一定要利用4S店ERP系统维系好老顾客。把这些老顾客的信息建档管理。当车主在店内进行过某一项消费之后，定时的发短信提醒他车辆需要维修或是保护，并根据等级提供一定的优惠;到了某些节假日，自动提供节日祝福，到店消费有多少优惠的信息。

以上就是鼎捷数智(https://www.digiwin.com/)的4S店ERP软件是如何从销售、保险、维修、售后四个方面减少顾客抱怨，提高管理水平，减轻管理压力的。希望对4S店ERP系统感兴趣的朋友，可以去咨询和尝试使用一下。

上一页：餐饮行业管理软件是如何进行行业连锁管理的

下一页：鼎捷4S行业软件与其他的行业软件有什么不同