回归ERP工具本质 聚焦客户业务

文：比特网

应用价值

CEBIT方法论 塑转型思维

过去ERP公司主要是做套装软件卖给客户，客户使用方法不同，直接导致效果天差地别。“为什么同样的一套软件，有些客户上就成功，有些就会失败？”修俊良提出这个问题，并给出了他的答案—关键在于有没有想清楚用户需要什么应用。

用户的应用，也就是用户需要解决的实际问题，如果没有理清这些信息，ERP的实施就很难做到真正意义上的成功。

例如，企业都希望能获取更多的利润，实现永续经营。订单的准时交付，是企业市场竞争力的体现，也是大多数企业经营者都迫切关注的。然而，影响订单准交的因素有很多，有的企业是因为缺料造成无法上线生产，有的是因为生产过程控制不佳而造成无法准时完工……很多企业，ERP使用了很多年，MRP模块、采购模块、生产模块都已经上线多年。企业为什么还缺料、为什么生产还是无法准时完工？修俊良认为，这是因为企业没有发挥ERP平台该有的应用价值。

如何有效地使用信息，这需要一套完整的方法。修俊良期望通过鼎捷的CEBIT方法论，帮助解决上述挑战。

▲鼎捷软件股份有限公司知识长 修俊良：“客户期待的并不是ERP 产品，相较于产品，客户更加需要的是—通过实施服务，使用软件所产生的应用成果或者效益。”

他阐述，运用鼎捷CEBIT方法论，其目的是在于帮助客户实现价值，成就应用效益。

这样一个过程中，ERP所包含的并不仅仅是一套软件产品，它还需要去真心诚意地认识客户，了解客户关心什么事情，目前经营状况如何，帮助客户解析问题、发现瓶颈，并较终找到实现效益的可行之径。

CEBIT方法论即透露出鼎捷回归ERP的本质。修俊良认为，传统ERP实施，只是帮助客户能更快、更多地获取信息，但是对于如何有效使用这些信息还远远不够。即便库存报表再及时、再准确，但是很多企业库存依然高筑；即使成本数据结算的再快，很多企业还是无法找到降低成本的方法。没有养成从数据中挖掘问题的习惯，没有建立解决问题的逻辑和决策体系，那么所有的信息都是无用的。

“今天，大部分的ERP公司还是关注产品和技术，而很少关注实施方法，以及如何与管理咨询融合在一起，所给客户带来的应用效益。”修俊良认为，鼎捷的转型之路开始阶段充满挑战。这也和ERP公司多IT人员，更多谈的都是IT实施，而很少具备企业经营管理思维有关。

如何转型？需要有内部转型策略和做法。修俊良认为，鼎捷实施这样的转型，必须要懂得行业，因此专注行业是坚定不移的战略。

但他并不认为鼎捷未来会转向咨询公司的角色，他认为鼎捷帮助客户做的其实是战略执行层面的咨询，是在一定范围内的咨询。而客户竞争领域的战略咨询，鼎捷并不会涉及。

「先画靶 后射箭」回归ERP应用本质

虽然ERP全称叫做企业资源规划系统，但修俊良认为过去20多年，ERP并没有帮助企业做到真正的资源规划。究其本质原因还是因为过去20多年，基于改革开放的市场机会，有非常高的机会利润，国内企业并不需求非常精细化的管理就能保持盈利。所以企业对于精细管理的需求不多，大量企业引入ERP主要都是出于财务目的，只是让老板能及时了解每个月整体的损益和增长就足矣。

修俊良认为，今时今日企业要生存、要发展，就必须在自己的竞争力上，反应更快、管理更细。因此ERP也必须回归本质，真正实现帮助客户管理企业各种资源的作用。

修俊良举例，某一家制造业客户有多个车间，每个车间都有自己的加工领域和管理模式。从单个车间来看，大家都有效的规划了自己的产能，产值都不断提升。然而从企业整体来看，这家客户却经常面临无法准时交付的困扰，究其原因，各个部门都在处理自己的产能和物料，彼此之间的有效协作发生了缺失。

如果这个企业的命题是，提升订单交付能力。那么，ERP的辅导过程中，鼎捷首先会运用CEBIT手法帮助客户分析目前影响订单交付的关键瓶颈，锁定到内部生产协同的流程上，深入分析当前发生的问题。之后部署解决的方案，重点将是帮助企业制订全局的计划模式以及实现生产过程中的控制。通过布建支撑订单交付为目标的管理指标树，确保方案被有效执行，从而帮助客户实现影响交付的一些关键能力被提升。

“先画靶，后射箭。”修俊良这样总结鼎捷的实施方法。过去ERP公司和客户之间的关系，是卖一套软件并交付，较多再签定维护合约确保ERP运行和版本更新，和客户直接业务并没有任何关系。

现在，实施后鼎捷更多是帮助客户探讨目标，例如，客户目前的交付周期是20天，期望两年内逐步提升到10天。鼎捷会在实施的后期，不断帮助客户分析，是哪些因素在影响它的交付，如何将提升交付这样一个大目标，分拆成为数个可以衡量的小目标并不断提升。

“这是一个非常扎实的过程。”修俊良说，在他看来这才是真正回归ERP提升企业竞争力的本质。

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