协同OA软件市场急待整风

　　摘要：不少企业用户反应，一些OA提供商在签订合同后，需求调研草草了事，只想尽快实施交付，收回尾款。对此，通达OA总裁高波认为：“整风是保障市场健康发展的必要措施，也是维护用户利益的有效手段。

　　日前，网上出现了一篇题为“盗版OA系统猖獗 需加强知识产权的保护”的文章。文中提到，通达科技将两家盗版通达OA产品的软件公司告上法庭，并较终胜诉。实际上，这样的事件在软件业已经屡见不鲜。而盗版的猖獗也在不断影响着OA实施的成功率和应用效果，北京一家互联网公司的CIO对此感同深受：“去年我们曾经购买了一套协同办公管理系统，本想通过该平台提高公司的管理效能，但不成想，项目在实施过程中就问题百出，并且服务商的技术人员对自身产品的了解相当肤浅，我们提出的许多个性化需求都难以满足。而在将就上线后，这家软件公司的相关项目人员就很难联系了，连一次规范的全员培训都没有，产品也无法实现先前承诺的自动更新。现在，这套OA已经成了公司的鸡肋，我们也没有再轻易尝试新的OA产品。”

　　盗版OA的危害显而易见，而除此之外，在国内目前400余家OA厂商中，协同OA技术功能以及提供商自身服务能力的良莠不齐也是影响用户信心，造成诸多“烂尾楼”工程的重要因素。

　　 许多信息化专家也曾经多次谈到这个问题。专家认为，主要由三大原因所致：

　　 其一，概念过渡浮夸。众所周之，从协同OA开始在国内市场普及后，OA厂商数量暴涨，为了形成独有的竞争优势，许多OA厂商开始挖空心思包装自己。诸如“精确管理”“知识管理”“SOA架构”等等理念和技术应用名词层出不穷。通过这些“高深”的方法论给客户“洗脑”，较终实现销售目标。而在真正应用之后，用户才恍然大悟，原来所谓的真经只是放在金匣子里的一本三字经罢了。

　　 其二，实施目标不明确。在签约之后，许多OA厂商均以顺利交付为实施的较终目标，忽略了OA项目实施的本质。不少企业用户反应，一些OA提供商在签订合同后，需求调研草草了事，只想尽快实施交付，收回尾款。而这种方式带来的弊端则会在应用过程中频繁显现，继而反复调整，导致OA中的许多功能迟迟得不到正常使用，有些甚至较终沦为了单纯的E-mail工具。并且，需求的不对称往往会给用户的长远信息化部署埋下隐患。

　　 其三，企业实力及团队执行力有限。这是一个天然的屏障，却足以降低协同OA产品的价值。这方面的缺失更多的体现在项目交付后的培训、维护、升级服务等方面。所谓“卖软件即是卖服务”，售后服务的质量关系着OA系统能否实现落地应用。一些实力较弱的OA厂商根本没有多余的人力去支持客户的日常维护工作，如若有升级需求，更是利益为先，收取高额升级费用，这令许多企业用户有苦难言。

　　 可以看到，国内协同软件市场秩序还远未完善，一些业内专家更是抛出了“市场急待整风”的观点。对此，通达OA总裁高波认为：“整风是保障市场健康发展的必要措施，也是维护用户利益的有效手段。通达OA已于前不久正式推出了‘三高’企业增长力计划，以高性价比、高成功率、高回报率的协同OA应用，推动国内企业在金融危机下稳定增长，并为市场整风做出表率。”