客户管理系统未来发展的二个境界

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作者：鼎捷软件 | 发布时间：2014-04-09 00:00:00

　　现如今客户管理系统运用的非常广泛，但是现在又提出了一个新名词，就是客户管理系统在未来发展的境界，那么未来客户管理系统发展的境界会是怎样的，下文我们来了解下。

　　第一个境界：业务驱动系统。

　　这个时候大多采用的是可以进行灵活定制或者二次开发的套件平台，所以更突出的是咨询公司的咨询变革和实施服务，核心是要怎么做(业务)?主体是企业的业务管理者。由于是以咨询公司为主，所以会进行客户管理系统战略咨询、流程咨询和系统规划后再进行系统实施，而他们引以为荣的是行业较佳实践和流程套路。

　　但是，这个时候咨询公司的套路和实践库，是标准化，是提炼于千百个项目的较佳实践;而企业的项目，是个性化，是需要潜移默化进入到企业的角角落落;这个时候客户管理系统需要解决的是标准化和个性化的较佳融合，这个融合来自于人，这个人就是一个桥梁，如果项目经理或者项目总监不能有效融合二者的话，那么这个项目可能会成为一个夹生饭。

　　第二个境界：技术驱动创新，创新驱动业务和系统。

　　这是一个很有意思的境界，核心是客户能够做什么(技术)?主体是企业的客户。因为往往懂业务的不懂系统更不懂技术了，懂技术的不懂业务，甚至懂系统应用的未必也懂技术。这个境界是希望客户管理系统能够真正的从客户角度出发，参透系统和业务，然后通过创新的技术，来触发创新的模式，从而产生创新的服务。

　　以上就是客户管理系统未来发展的二个境界，希望本文的介绍，能够对大家有所帮助。

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