汽车美容店使用汽配软件都有哪些好处?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-02 00:00:00

　　随着国内软件行业的发展，现在大部分的企业都使用软件来进行相关的管理工作，那么究竟使用软件管理能带来什么好处呢?接下来鼎捷数智相关专家就来为大家详细的介绍一下。

　　利用软件进行管理可以为您提供以客户为中心的低成本、高效率、高质量的服务。如超市使用会员管理软件来实现客户管理及收银管理，取代了人工手动记帐的不利，实现了自动化记账，方便了财务管理以及节约了时间;另外多样化的积分营销可以帮助企业带来更多的客源。

　　近年来，汽车市场异常火爆，目前我国汽车服务业每年以40%的速度递增，巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮，那么如何在竞争中站稳脚，除了本身的经营管理能力外，还需要多方面的配合，才能使汽车美容店的发展事半功倍。那么汽配软件在汽车美容行业能提供什么样的服务呢?能否提高汽车美容店的管理呢?下面我们简单的来描述下使用汽配软件的好处吧!

　　在汽车行业，竞争的关键点就在于服务。在业务接待上制定一系列透明规范的客户管理系统，当有顾客来到时，销售人员会立即迎上前去，热心为顾客解答各种问题和咨询，为车子的故障原因作出基本的判断，并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理，为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。

　　1、服务前，较好在服务表上写下汽车目前的状况，以及客户对汽车配件的要求，向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容，并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况，向客人推荐其它服务项目，当客人表示不接受时，不得强求。

　　2、服务中，本着实事求是、认真负责的态度，在服务表格上记录下车子出现故障的原因，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘，工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

　　3、服务后，要向客户提供详细的维修清单，从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况，并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议，特别注意的是要在一定期限内进行电话跟踪回访。

　　上述的服务前和服务中的相关事项对于汽车店里来说一般都能做到的，那么售后服务就是关键了，做好了客户关怀，售后回访做到位就是汽车美容店发展的关键了。

　　售后回访要注意以下几点：

　　1、今天我们新增了几个会员，哪些需要做新会员关怀回访?

　　2、有哪些会员很久没过来消费了，需要做回访?

　　3、哪些会员的会员卡要到期了，需要回访?

　　4、哪些会员预约今天安排过来的，需要回访再次确认?

　　5、哪些会员保养到期需要保养回访?

　　6、哪些会员的车预计完工日期超期还没完成，需要回访做安抚说明的?