企业对客户管理系统4大误解

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-13 00:00:00

　　客户管理系统兴起与上世纪90年代，对于这一新型的软件，许多企业的管理者都存在一些误解。但其实客户管理系统并不等于软件或是系统，它是一种商业策略，是每家现代企业求生存及发展所不可或缺。下面是常见的五种误解方式和相应的解释。

　　1、客户管理系统 = 软件

　　这是5大误解之首，也是实施客户管理系统高失败率之源头。企业常见的情况是，实施客户管理系统就等于实施客户管理系统。

　　人、技术、业务流程都是客户管理系统作为现代商业策略的三大支柱。大部分企业的客户管理系统预算，都放在客户管理系统软件的事实上，完全的忽略了人的配合和训练，更遑论更高层次的客户管理系统商业策略。没有坚实明确的客户管理系统商业策略，没有投放资源于人力培训，没有改造固有业务流程，再好的客户管理系统与实施也是枉然。

　　正确的客户管理系统实施次序应是：首先制订企业的客户管理系统商业策略，然后是人的培训及流程的再造，当上述条件具备，才是考虑软件之时。

　　2、客户管理系统很难理解

　　客户管理系统很难理解吗?从日新月异的客户管理软件角度去理解客户管理系统不但难理解，这样偏侧的理解亦当然会错、必然是错，但这也是坊间较普遍的现况。

　　客户管理系统中心理念简单，要理解其实不难，成功实施的好处也一目了然，难就难在“HOW” -- 如何才能成功实施。

　　3、中小企业支付不起

　　客户管理系统是大企业的专利吗?企业客户管理系统实施费用动辄十万、百万、甚至千万，中小企业如何有能力支付?

　　中小企业绝对有能力实施客户管理系统，其实每家都在实施客户管理系统，只是效果的好坏问题。要效果好，重点在策略、在人、在流程，软件只是其中一环，以一间一般中小企业的规模，就算要实施软件，要付的基本价格也不应太高;在绝大部份情况，好的策略 + 好的人+ 好的流程 + 简单软件，在一般中小企业也可实施很“了不起” 的客户管理系统。

　　4、投资回报率低

　　企业在实施客户管理系统后，将实施的成本与实施所带来的回报作对比。

　　为什么会觉得客户管理系统的投资回报率低呢?第一个可能性就是回报率真的很低，但是错不在客户管理系统上，而是在方法上。第二个可能性就是没有设定量度客户管理系统实施结果的量化对比，实施前没有设定清晰的量化对比，又怎可能得出投资回报率低的结论?第三种情况是欠缺了前瞻性的战略考虑;以一个实在的说法，就是你不实施客户管理系统的机会成本。

　　客户管理系统的实施虽然已经较为广泛，但是还是有很多人对客户管理系统的实施存在一些疑问或误区，那么希望通过以上的详细介绍，能够让您对客户管理系统有一个新的认识。

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