企业如何选择客户关系管理软件?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-14 00:00:00

　　中小企业的情况是千差万别，因此对客户关系管理软件的要求不尽相同，选择一个合适的企业管理软件是一个复杂的工程。所以，大家在选择的时候一定要多费心、费力，关键的是要满足公司的管理需求和发展需要。那么企业如何选择客户关系管理软件?

　　专家建议大家可从这几个角度来选择客户关系管理软件：

　　一、自我“把脉”，看企业到底需要什么?

　　结合自身的需求，首先清除自己需要什么，要坚持适合的才是较好的。企业先自己审查一下管理状况，总结一下需求。若发现管理在流程上出现了问题，则在客户关系管理项目实施时，要考虑进行业务流程重组，规范现在不合理的或者效率不高的流程。若发现是数据分析问题，现有业务人员缺乏有效的分析工具用来分析客户，则要考虑客户关系管理系统有否提供企业所必须的分析工具;若发现是企业管理效率问题，就要找出管理效率为什么低下的原因，再让软件商家提出相应的解决方法，看能否帮企业解决实际问题。总之，知己知彼，百战百胜。

　　二、注意客户关系管理软件的易用性

　　进行选择时，一定要注意其易用性，因为易用性是决定这一软件能否成功使用的关键。如果客户关系管理软件操作复杂，即使功能再强，员工用不起来，实施照样失败。更何况使用客户关系管理软件的重点是业务人员，他们需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作客户关系的管理软件，所以客户关系管理系统一定要简单易用，较好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。

　　三、签订合同前一定要试用

　　与要提供软件的厂商在签订合同之前，一定要进行试用，只有充分试用之后才能够真正的了解客户关系管理，才能真正知道客户关系管理系统能否满足公司需要。

　　四、客户关系管理与其他软件的相容性

　　如果公司在使用这一软件的同时还使用了其他信息化软件，那么就需要考虑客户关系管理和这些软件的集成;如果企业没有使用其它管理软件，则尽量选择应用比较全的客户关系管理，比如本身有OA、邮件管理等功能的客户关系管理系统。

　　五、客户关系管理软件供应商的案例，是否适合您目前所在的行业

　　客户关系管理特别适合于与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，但每个客户关系管理软件厂商都有其擅长的、成功案例多的行业。选择在您所在的行业有丰富经验的客户关系管理供应商，您将获得显著的回报。尽量选择那些敢于公开成功案例的厂商，否则仅仅宣称有几千家客户，谁知道是真是假?

　　六、选择适合自身的客户关系管理类型

　　目前国际上公认客户关系管理分为三种类型：运营型客户关系管理、分析型客户关系管理和协作型客户关系管理，功能各有侧重。

　　运营型客户关系管理主要帮助做流程控制，较适合制造业、零售业。

　　分析型客户关系管理主要做数据挖掘、分析，比较适合金融、电信、证券行业。

　　协作型客户关系管理主要做协同工作，适应于那些侧重服务，和客户沟通频繁的企业。

　　综上所述，在选择企业管理软件——客户关系管理软件时，先从哪些方面入手，主要是要看清自己目前所面临的主要问题，然后根据具体情况去进行选择。