选择适合的客户管理软件与企业商业模式相铺相成

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-05-15 00:00:00

　　客户管理软件在制造业中的应用也是非常普遍的，简要的分析一下制造业客户管理软件应用的几个典型方面，根据各自使用的商业模式的不同，采用不同的策略和方法，而企业需要选择适合的客户管理软件与企业商业模式相铺相成。

　　怎样应用客户管理软件

　　制造业、批发零售业、服务业等行业，各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业，各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。您的商业模式决定了您怎样应用客户管理软件，您的客户管理软件应用也在改善着您的商业模式，两者相辅相成。

　　制造业主要生产有形产品，产品面向生产资料市场，或面向生活资料市场，企业商务组织对客户或消费者开展市场营销、销售、服务。

　　您的商业模式决定了您怎样应用客户管理软件

　　客户管理软件选型

　　一家工业空压机厂商，并没有打算把产品卖给大众市场里的个人消费者，也没有说只要是生产企业就少不了空压机。厂商很明白，应面向生产资料市场中有空压机需求的那些企业，那些企业购买空压机作为生产其它产品的设备;厂商也很明白，不能对空压机按消费品市场的商业模式去运作，无论采用渠道分销或大客户直销，项目式精确作业、动态编队分工协作、一对一差别化营销、双向互动式营销等商业模式组合，更适合制造业商务组织作用于系统级产品和企业级客户。

　　一家化妆品厂商，也会进行市场细分，确定目标市场，规划拳头产品和产品线，定位消费者差异，改进商业模式扩大销量。研究表明，中国消费者深受电视广告和品牌专柜的影响，并且在消费者多次、多方打探更便宜货的过程中助推消费品的口碑传播和品牌提升。

　　制造业上百个细分行业、上百万种产品支撑着全球生产、生活资料市场。发达国家、发展中国家经过近百年或数十年的工业化发展，忽然发现指导工业化、后工业化时期的市场营销模式，在今天生产能力过剩的时代，产品和商业模式都遭遇同质化竞争的局面。从日本手机全线失去中国市场，可以看到产品同质竞争和传统“总代理”商业模式的失败。

　　客户管理软件客户关系管理理念、应用系统和方法

　　与上述崭新商业模式几乎同时应运而生。业界以往谈及客户管理软件时，辨识、分析客户价值差别讲得多，却忽视了更具现实意义、结合新时期商业模式差别的深入研究分析。客户管理软件和商业模式原本就是一对孪生兄弟，两者相辅相成。您企业在网络经济、知识经济、体验经济时代正在积极变革的商业模式，决定了您怎样应用客户管理软件;同时，客户管理软件应用的水平，也会影响您企业的商业模式成效。

　　例如，制造行业近年掀起的“企业网站整合客户管理软件系统，推进互动式营销商业模式”浪潮，不同情况下就有不同策略：

　　对制造业厂商而言，生产资料市场是典型的b2b营销，生活资料市场还可能包括b2c营销。是不是互联网商业模式就等于网上支付、结算呢?很显然，并非如此，尤其对那些需要项目式跟进的复杂系统和高技术、高附加值产品，对那些需要专业服务和培训的项目，更需要在完整客户关系生命周期内全程激活每个环节。

　　关于制造业客户管理软件的相关知识就为大家介绍到这里了，如果你对此还有什么疑问，欢迎拨打鼎捷数智的热线电话进行咨询：400-626-5858。

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