鼎新服務雲

貼近所享,擴展服務邊界

我們用心為用戶帶來數位應用價值,在服務企業的全生命週期 以「客戶效益」為核心,為企業提供全程價值服務,並持續關注用戶使用體驗,2018年推出服務雲管家,承 載著為客戶提供升級的服務體驗的理念,服務雲將翻轉傳統服務模式中的被動式,轉為主動感知、即時反應用戶端系統使用及系統運維上的狀況,將眾多服務工具化繁為簡,突破時間、地域、人員的限制,服務上雲的便捷應用讓鼎新服務走在您需要之前。

超越所想,所及無限

在實現客戶應用價值的管理精進階段中,裝載服務雲管家,透過雲端互聯、AI智能引擊、大數據等新技術,以互聯網思維模式整合多元應用,迭加智能工具與服務,創造出隨選暢想的服務入口,協助營運指標佈建監測、對應職能應用、培訓課程、產品知識庫…等,助力企業持續優化營運與轉型創新。

互聯
智能
無限可能

自主應用,智享服務

裝載服務雲管家,引領價值變革智享服務

鼎新服務雲管家 安裝說明

一、透過連線精靈自動升級

1.開啟鼎新客服連線精靈時,若出現下圖訊息,按下【OK】按鈕,自動下載鼎新服務雲管家安裝程式進行安裝

2.升級完成後,Windows的程式集及桌面會新增【鼎新服務雲管家】的捷徑

二、鼎新用戶服務平台帳號登入

1.執行鼎新服務雲管家後,按下【請登入】,選擇【鼎新用戶服務平台帳號登入】、輸入鼎新用戶服務平台的登入E-Mail及密碼,並按下【登入】
※備註:【服務雲帳號登入】(暫未開放)

2.首次以鼎新用戶服務平台帳號登入時,須完善服務雲帳號資訊。

三、註冊鼎新用戶服務平台帳號

若您無鼎新用戶服務平台帳號,請點選【註冊】按鈕,點選【我知道我們公司的客服代號及客服密碼】註冊,輸入客服代號與客服密碼,按下建立會員。

四、登出雲管家

在【歡迎您使用鼎新ERP】的地方按滑鼠右鍵,即可出現【登出】字樣,點選後即可登出當前所登入的帳號

鼎新服務雲管家 連線精靈

一、連線精靈

用於提供使用者電腦,讓鼎新電腦客服人員進行連線查看系統問題時使用。


1.被控端-取得ID
按下取得ID,提供客服人員ID及密碼,以供客服人員連線到您的電腦進行查看問題。

2.被控端-關閉所有ID及連線
關閉所有取得的ID及連線,此時就無法連線到此台電腦


3.主控端-連線
輸入對方被控端的連線ID及密碼,進行連線到對方的電腦

4.主控端-連線記錄
記錄當天的每筆連線記錄

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