從服務創造價值,形塑醫材服務新模式

售後維修服務如何主動出擊,把無形的服務轉換為企業獲利來源,其中維護合約、維修履歷到客訴的追蹤處理,都是售後服務的重要管理程序,售服作得好,老客戶忠誠度就能持續維持,進而建立市場好口碑,提昇品牌價值。

賣出設備這麼多,有些有簽訂維修合約,有些則沒有, 各紙合約期限也不同,都是WORD,查找不易。

維護合約

賣出設備這麼多,有些有簽訂維修合約,有些則沒有, 各紙合約期限也不同,都是WORD,查找不易。

維護合約

常見困擾

解決方案

客戶設備又再次維修,維修紀錄多為紙本,查找歷史維修紀錄和維修原因不容易,不會是上次沒修好吧?

維修履歷

客戶設備又再次維修,維修紀錄多為紙本,查找歷史維修紀錄和維修原因不容易,不會是上次沒修好吧?

維修履歷

常見困擾

解決方案

同樣的問題,不同的人處理時間就是差很多。人員流動性又高,經驗傳承困難。

客訴追蹤

同樣的問題,不同的人處理時間就是差很多。人員流動性又高,經驗傳承困難。

客訴追蹤

常見困擾

解決方案

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