客戶BEFORE
客服電話怎麼都打不通！
寫信去問售後服務都沒下文！
維修進度無消無息都不知道修到哪了！
維修服務狀況都申訴無門！
客戶AFTER
售後服務不用再等電話通！
售後服務不用等客服回覆！
維修進度追蹤，一查就看到！
線上填寫滿意度調查真方便！
- BEFORE
- AFTER
客戶
客服電話怎麼都打不通！
寫信去問售後服務都沒下文！
維修進度無消無息都不知道修到哪了！
維修服務狀況都申訴無門！
客戶
售後服務不用再等電話通！
售後服務不用等客服回覆！
維修進度追蹤，一查就看到！
線上填寫滿意度調查真方便！
客服BEFORE
客戶來電怎麼都接不完！
電話都接不完了，哪有時間回電！
維修後還要跟客戶追蹤才能結案！
滿意度問卷調查慢，因為還要逐條問客戶！
客服AFTER
客服接收案件更省時省力！
客服立案後回覆客戶更即時！
客戶收到維修產品可自行結案，減輕負擔！
客戶線上填寫滿意度快又準!
- BEFORE
- AFTER
客戶
客戶來電怎麼都接不完！
電話都接不完了，哪有時間回電！
維修後還要跟客戶追蹤才能結案！
滿意度問卷調查慢，因為還要逐條問客戶！
客戶
客服接收案件更省時省力！
客服立案後回覆客戶更即時！
客戶收到維修產品可自行結案，減輕負擔！
客戶線上填寫滿意度快又準!
行動服務
不可錯過的四大優勢
結合通訊技術
實現行動應用
24小時全年無休
自動化服務
最普及通訊軟體
使用免教育訓練
服務即時
追蹤查詢更便捷
結合通訊技術
實現行動應用
最普及通訊軟體
使用免教育訓練
24小時全年無休
自動化服務
服務即時
追蹤查詢更便捷
即刻開始使用行動服務
透過LINE串接在線客戶服務系統。
便利自動化的服務，有效提升客戶滿意度。
即刻開始使用
LINE行動服務
透過LINE串接在線客戶服務系統。
便利自動化的服務，有效提升客戶滿意度。
服務立案
加入LINE＠官方帳號
填寫服務需求立案
服務追蹤
✓處理狀態查詢
✓客服回覆內容
服務結案
確認問題解決後，
查詢案件自助結案
問卷回饋
已結案的服務
進行回饋問卷填寫
服務立案
客戶購買的產品有問題，可即時立案報修。
STEP1
選擇立案
STEP2
填寫資訊
STEP3
立案成功
STEP4
訊息回覆
服務追蹤
客戶可針對已立案的案件，隨時查詢目前處理狀況。
STEP1
案件查詢
STEP2
選擇類別
STEP3
查看回覆
STEP4
客服回覆
服務結案
客戶收到報修的產品，確認無誤後可直接回報結案。
STEP1
查看回覆
STEP2
確定結案
STEP3
點選確定
STEP4
結案完成
問卷回饋
服務案件結案後，客戶可針對維修品質及處理時效，回饋滿意度作為改善依據。
STEP1
案件查詢
STEP2
選擇結案案件
STEP3
填寫問卷
STEP4
填寫完成
行動服務
協助企業提昇客服效率
客服雖然是企業的成本，但卻是最好再行銷方式
掌握每次客戶服務機會，就是把握每個顧客商機
如何做到?
客戶於LINE立案後，
客服即時收到通知
如何做到?
客服於CRM回報案件狀
況後，即時通知客戶
如何做到?
客戶收到產品確認完成
後，可自行結案，減輕客
服結案負擔，加快案件結
案率
如何做到?
由客戶自行填寫，不需客
服逐件詢問，滿意度問卷
收集更快速，加快產品改
善方向
資料索取與諮詢
資料提交中，請稍後
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