CQA為企業帶來的效益…

• 提高客戶滿意度，化危機為轉機。

• 建立企業排除根本原因以解決問題的固定模式。

• 提高企業客訴問題處理過程的可視性(visibility)，
  形成有效監控管理的資訊。

• 降低客訴問題處理週期，提升進度執行效率及準確率。

• 系統化記錄並保存客訴處理相關資訊，
  可作為其他類似過程和產品改良及預防相關客訴的參考。

• 提供後續客訴統計分析的參考資訊。