溝通技巧
數位行銷
故事可以行銷人格、理念、產品、服務與品牌，引發聽者的感性情懷，促動五感神經，這就是故事的魅力。促動感性情懷，心動才會行動。「要解決顧客事情，先處理顧客心情」。當過多商品競逐消費者的青睞目光，我們都早已經被訓練成為理性有餘，感性不足的買方與賣方，好的領導者往往是說故事高手。
在1970年代賈伯斯創立了蘋果，公司經過10年也卓然有成，這個時候賈伯斯身兼董事長、執行長，想要找一個人幫他分憂解勞，而在尋尋覓覓的過程中，好不容易找到當時Pepsi百事可樂總裁John Sculley 約翰先生，但賈伯斯不論祭出優厚薪酬、動之以情、三顧茅廬地遊說，約翰卻都不為所動。
有天賈伯斯再次把約翰約出來，兩個人走著、聊著，突然賈伯斯停下腳步，他用堅定的眼神看著約翰，並且用誠懇的語態問了他一個問題，他說：「約翰，你有沒有想過你人生的下半輩子? 你準備繼續賣糖水，還是跟我一起change the world改變世界?」。
答案是約翰選擇加入賈伯斯的團隊，這個故事發生在1983年。各位，當然賣糖水沒什麼不好，可是這個故事的題目就叫做「賣糖水還是改變世界」。故事很短，但故事聽完了你有什麼感想呢?
所有的故事都是一個經過情感包裝的連接，為的是要使聽過的人能夠採取行動、傳遞真善美的價值、讓這個世界變得更美好。所以，故事如果是這樣的定義，那麼所有的故事都是問題解決的過程，都是英雄打敗敵人拯救世界、克服千重山萬重水、困難的一個過程。
我們就以這個「賣糖水還是改變世界」的故事來看，英雄和敵人可以是有形的人物，也可以是無形的心態面或者是隱喻，比方說：英雄在這個故事裡面可以是賈伯斯問對問題、解決問題，而敵人就是約翰不願意走出改變、不願意離開舒適、安逸圈的狀態。
如果英雄指的是賈伯斯在溝通中有說服及激勵的成份，那麼敵人就是約翰瞻前顧後的心態。如果英雄是大成功靠團隊(也就是Team building團隊的重要性)，敵人就是約翰過往習慣於單打獨鬥、個人戰。因此，英雄和敵人有多方面的隱喻和支撐，這就是故事的玄妙之處。
所有人在聽故事的時候，就好像是瞎子摸象的過程，每個人解讀各自不同，他摸到的可能是象頭、象鼻子、龐大的身軀、乃至於象腿、象尾巴。這是很正常的，因為每個人聽到的點不一樣，也就是value point(價值啟發點)，借由這些價值啟發點反推，我們就可以找故事圓。
比方說：你要強調會問問題、解決問題、Just go ahead，你可以用賈伯斯這個故事。如果你要提到勇於變革、走出舒適、安逸圈，你同樣可以用賈伯斯這個故事。因此，一個故事說得精彩，可以變成一魚三吃、一魚多吃。
同樣地，假設你要強調願景的重要性，就好像賈伯斯提出一個美好的願景、未來可以實現的美好圖畫，讓約翰的下半輩子有一個重新的改變，這難道不是願景的力量，所以我們要強調願景同樣可以用「賣糖水還是改變世界」這個故事。
故事雖短卻發人深省，人生即故事、故事即人生，先說故事，再講道理，豐富我們的感性情懷。
專家：張宏裕
經歷：現職將苑領導工作坊\故事方舟文創工坊\信望愛企業教練工作坊主持人
專長：擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。獨創「信望愛（FHL）教練型領導力模式」、「團隊建立計分卡」、「說故事的領導力」等方法論，並具備敘事隱喻、情境領導、團隊建立與企業教練引導等專業訓練。
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