疫情成新常態? 疫起進行數位轉型!

文:黃正傑 2021-05-31

作者:鼎捷軟件 | 發布時間: 2021-05-31 23:34:00

遇見智慧 數位轉型


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COVID-19紛紛擾擾一年多還沒有結束,中小企業該如何在這種干擾下經營呢? 透過數位科技協助進行體質調整,是能夠中長期面對這種疫情的積極態度。本文分析中小企業可善用的數位科技政策資源及數位轉型方向建議。




COVID-19紛紛擾擾已經一年多,還沒有要結束,可能變成一種新常態。面對這樣的干擾,中小企業如何能持續地復甦與經營呢? 以下利用兩位學者的數位轉型框架,幫我們思考數位轉型政策資源利用以及轉型方向。


疫情復甦靠數位轉型

對於疫情如何復甦的方法,美國著名學者Arthur D. Little認為數位科技扮演最重要的角色。 Arthur D. Little教授整理各國數位政策的協助方式,發現有三類資源可以協助中小企業進行短中長期的復甦:


(1)提供資訊或專業:提供疫情資訊與政策資訊、協助數位教育訓練、協助中小企業數位轉型的顧問輔導、提供相關數位轉型資訊等。


(2)提供資金支持:透過抵稅、資金補助、提供商業模式創新資金、提供數位化工具採用的資金、提供遠端工作系統資金、連網補助或免費連網等。


(3)提供已經就緒的平台或工具:協助設定數位市場銷售平台、數據分享平台、電子商務平台等平台以及相關工具協助企業數位轉型。


從這裡可以看到包含教育訓練、資金支持、平台或工具使用等,都可以是中小企業利用的政策工具。台灣政府也從去年就開始提供這3類型的政策工具支持,協助中小企業數位轉型以減少疫情衝擊與進行轉型。


鼎新電腦亦提供相關數位教育訓練課程、顧問評估與輔導、平台服務與數位工具以及訂閱服務模式減輕資金壓力,協助中小企業一起面對疫情並進行數位轉型。


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圖、中小型企業數位轉型政策資源(資料來源:Arthur D. Little)


中小企業數位轉型方向

中小型企業如何利用數位工具以面對疫情、疫後復甦,並能過調整體質進行數位轉型? 首先,中小型企業先能評估在營運效率、顧客體驗、商業模式等成熟度。


依據資策會去年中小企業調查中,發現我國中小企業在顧客體驗、商業模式數位化程度較為不成熟,對於業務、行銷、顧客關係管理乃至於新商業模式發展較弱。其次,儘管在營運效率數位化程度較高,但對於利用物聯網、AI、大數據進行遠端監控、顧客行銷分析、產品創新服務等均缺乏。


瑞士洛桑管理學院Marchand & Wade等學者發表的數位轉型路徑框架,可以提供中小企業思考轉型方向:


(1)數位化能力:中小企業要進行數位化轉型前,首先必須具備數位化能力,不論是ERP、生產製造系統、POS系統、設備連網等都是數位化能力第一步。


(2)強化電商或客戶服務能力:具備數位化能力後,中小企業可往強化電子商務、大數據分析技術或拓展顧客服務、售後服務等單點功能發展。例如:設備製造商可以發展B2B線上銷售或是透過設備聯網,進一步提供顧客數位維修服務等。


(3)探索數據價值:企業如果可以更全面地取得各部門的數據,諸如:行銷、設備、營運等IT+OT數據融合,即可開始探索多樣數據來源,準備藉由新科技改變整體企業運作流程或產品服務。


(4)啟動數位轉型:利用各部門取得的數據,運用各項新興科技啟動公司整體的數位轉型。


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圖、中小型企業數位轉型框架(資料來源:Marchand & Wade)


小結

疫情的干擾可能成為一種新常態。中小企業不論從復甦角度或者從中長期經營觀點改善體質,都應該善用機會,利用數位科技政策與工具進行數位轉型。讓我們”疫”起數位轉型!!




9.jpg黃正傑

你喜歡挑戰不斷隆起的技術高原、探索無限寬廣的創新領域嗎? 那麼我們是同路人。黃正傑,台大資管博士,協助鼎新進行前瞻技術研究與應用發展。歷經IT架構技術顧問、供應鏈管理顧問、軟體產業分析師等多項職務,並兼任文化大學助理教授。讓我們一起從創新與變革角度,探索新興技術!



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