永準貿易 - 深耕客戶經營 抓準顧客的心

文:趙俊杰

永準貿易

商業智慧 客戶關系管理

公司沿革

  還記得『它抓得住我』這個廣告詞嗎?!這句話的原創公司—永準公司,全心致力於影像事業,並將真正的快速與便利的新選擇帶給消費者。民國68年改變傳統沖印市場,為台灣引進第一部彩色沖印機。永準公司是,從攝影開始所必須的軟片與相機,到製成照片所需之沖印機台設備、藥水及相紙全系列商品服務的供應商。服務的事業從攝影一路延伸至沖印領域,專業而親切的沖印連鎖店,還提供消費者沖印後的相片、相框等個性化週邊商品服務。現在,永準公司代理柯尼卡軟片、相紙、沖印設備,是台灣柯尼卡連鎖沖印總部,還有CANON大圖輸出機、Konica Minolta雷射印表機、Panasonic數位相機、PHASE ONE數位機背、GOLLA等3C/蘋果週邊創意商品…。

  創立時間:1979年,企業經營理念為全心致力影像及3C相關事業,帶給消費者最高品質影像服務及最新穎3C相關商品。

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選擇鼎新CRM系統之原因

  永準表示,客戶的維修記錄管理,一直是公司的重要管理議題,無論以何種方式來執行,都要完整且快速紀錄,以利事後的資訊分析與研判,因此尋求新的資訊系統來管理便由此產生,對解決方案評估層面區分如下:

  1. 解決舊系統無法升級的問題

    永準公司原舊有資訊系統係由專職人員,依據公司實際作業、管理流程進行系統開發,但卻因侷限於系統架構,效能上無法做大幅提升。且維護上亦面臨一些瓶頸,造成人員的負荷。因此建置新的系統架構,除符合公司營運所需,更要能因應未來發展。而鼎新CRM系統,便能化解此刻不容緩的問題。

  2. 評估最能符合公司管理規劃的新系統

    談到評估新系統的歷程,永準表示,事實上當初有選擇多家資訊廠商一起評估,之所以會選擇鼎新CRM,當然除了鼎新的知名度與市占率外,鼎新所提出的全方位解決方案,對永準公司來說,適用度是最高的。而其他資訊廠商所提出的系統,有些系統規模較小,或客製幅度過大,均不符合企業IT的新應用的發展,深覺鼎新CRM系統應是最佳選擇。

  3. 面對企業新的Business Model 的挑戰

    永準強調,企業要轉型,就要有所改變。永準公司代理這麼多優秀的產品,一定要自己掌握通路,才能以毫無時間差的方式,銜接前端銷售訊息。因此,於台北市精華區設置多個門市,直接與消費者做面對面接觸。也因此須建置門市POS系統外,更需要評估一套可完全整合的ERP,以利將相關銷售資訊快速回饋至ERP中,而鼎新的完整解決方案,正能符合永準公司的需求。

以流程再造,創造更高的顧客服務價值

  銷管部林碧娥副理表示,在維修的作業範疇上,合約管理一直是最重要議題,要能從中紀錄所保固的機台與零件價格,所延伸出來的是機型保固時間之控管,以作為維修時更換零件計算費用的重要依據。而這些都是公司經營這麼多年來的重要資產。透過鼎新CRM的導入與流程規劃,除可將原系統資料做無縫接合外,後續助理人員於叫修登案時,只要輸入該維修品之序號,便能快速顯示該設備之保固期限,馬上得知保固狀況,甚至可透過維修履歷功能查詢該機台過往之維修紀錄,提供該機台進一步相關維修資料,化解資訊不透通的窘境。而系統化的最大效益,是建置維修資訊回饋平台,各項訊息掌握更加方便,主管亦可快速.輕易取得客戶維修履歷,為永準與客戶創造更高的服務價值。

共創「它抓得住我」企業新價值

  維修的工作原本就屬於複雜、多樣化、具時效性、需要資源投入。林副理談到,維修工程師往往要負責從一開始的立案到最後的收款。這一連串的資訊若無很好的串聯,碰到問題時,往往不知該如何追起。還好經由此次新系統導入時,從叫修、維修不同單別的使用,到換修零件的帳務處理到後端的發票開立與收款沖帳,藉由鼎新顧問師所提建議方案與完整的流程規劃,建置一套完整的SOP程序,讓人員更清楚相關作業程序,作業時效上也大幅提升,同時也讓客戶更佳滿意。而一些高單價零件維修後之核銷管理,亦能運用系統之彈性規劃,達到庫存帳務上的控管。運用此部份的整合,更是創造出系統導入後的企業新價值。

推動「人脈經營管理深根化」之目標

  談到”永準貿易”在客戶關係管理上,下一步最重要的事做哪件事?
永準一直強調,就是如何了解客戶的需求,持續創造新商機。鼎新CRM系統大致已能滿足公司維修日常所需之各項作業程序。鼎新維修系統的導入僅是第一步,因應後續公司經營型態的不同,更要善用CRM系統來落實所謂的「客戶關係管理」。例如在新產品或新的服務機制推動時,又該如何將訊息傳達給目標客戶或是KEY MAN呢? 且日後沖印部門的客戶漸漸會有經銷商管理,而拜訪紀錄的管理更是重要,也唯有如此,才能面對變動的客戶窗口時,完整留下客戶經營軌跡,深化我們跟客戶的人脈經營。

成就「台灣影像及3C專家」新契機

  透過相機系統、銀鹽沖印系統、噴墨系統、雷射系統、熱昇華系統、色彩管理系統等數位影像產品的深度垂直整合,再加上創意3C商品的橫向發展,展現出永準公司蓬勃朝氣,更突顯出大步邁進數位時代的企圖與信心。以實現成為「台灣影像及3C專家」。

  永準公司導入鼎新BI系統已多年,藉由系統分析工具,解決了大量資料統計分析問題,更提供主管即時營運決策重要依據。此次透過鼎新CRM系統的導入,亦將CosmosERP功效發揮更為淋漓盡致。面對資訊科技日益精進的環境下,應用CRM系統提供企業更多有效與即時的運籌協助,掌握客戶商機,已是勢在必行。我們相信,面對企業不斷成長,鼎新更能協助永準公司共同面對未來的挑戰,創造企業雙贏的新契機。


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