Mobile Solution

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Mobile Solution 應用特性

行動商務應用(Mobile Business) 滿足企業主管、業務及一般人員營運行動化所需，展現以「時」競爭的績效性。

行動主管應用

雖然市面上已有各類型企業資訊系統可協助主管們即時擷取、判讀資訊，但大部份系統仍是仰賴傳統/筆記型電腦作為資訊傳遞裝置，對有高頻率移動需求的商務主管而言，將造成非常大的不便利。在這個行動裝置(包括智慧型手機、平板電腦)技術日新月異的時代，不僅影響我們個人生活，也在商業應用上掀起了一股很大的熱潮，「商務行動畫」勢必為未來發展趨勢之一，在行動裝置建設方面，有什麼樣的應用可成為企業主管們的秘密武器呢？

行動商業智慧(Business Intelligence)

商業智慧(Business Intelligence，以下簡稱BI)目前已普遍被應用於企業決策中，也已創造出許多實務上的成功案例。其中的異常預警分析功能，除了能讓企業避免災難外，更重要的是能迅速提供正確資訊，協助降低風險甚至創造營收機會。「即時提供正確資訊」為BI最重要的功能，若搭配行動裝置使用，任何時間、任何場景都是您的行動辦公室，所有歷史資訊、未來分析皆能信手拈來，快速因應商情變化，永遠比競爭對手提早一步作準備。

▲ 儀表板
隨時呈現指標達成情況

▲ 折線圖
呈現歷史營運記錄

▲ 雷達圖
呈現各構面表現

行動簽核

一般而言，幾乎所有產業都有流程管理的需求，透過流程控管，除可清晰掌握公司運作之外，更可藉此分析與矯正內部管理狀況。然而，企業往往在「嚴格控管(流程繁雜))」與「快速反應(流程精簡)」兩種政策中面臨兩難抉擇，假若此企業大部份同仁又有經常出差需求，表單極可能因此延宕處理，產生更大的災難。若能透由行動資訊系統解決表單無法即時簽核問題，將有效精進作業效率，進而提高服務品質，達成更高的客戶滿意。

▲ 未簽核清單

▲ 行動表單資訊

▲ 表單簽核歷程

行動祕書應用

企業常見的問題之一，即是資訊過度分散，難以即時掌控與管理。雖然目前已有部份企業導入Portal(入口網站)整合介面，並透由一些小工具，如：行事曆、公告欄…等，讓同仁能更有效率運用資源與調配時間，但資訊仍僅能透過電腦使用，受限於環境與裝置。儘管有些資訊系統廠商宣稱Portal可使用於行動裝置上，但大部份意指：直接使用手機連結網頁版資訊。然而，因網頁與行動裝置螢幕大小不同，可想而知使用經驗必然相當不友善。為改善使用者體驗，並凸顯手持裝置之特性與優點，必定要重新設計行動版本Portal介面，如此才能真正發揮使用效益。

行事曆整合

行事曆是現代人檢視、管理自己工作事項不可或缺的重要工具之一，若能將私人與公務行事曆同時整合於行動裝置上，將能協助我們工作事半功倍，生活上更加單純愉快。

▲ 行程檢視

▲ 新增約會/任務

▲ 新增任務

行動佈告欄

企業傳遞重要公告時，訴求在第一時間將資訊傳遞至每位員工手上，並確保員工重視信件內容。在行動商務應用上，將可透過推播方式即時告知，讓員工不再因為信件繁雜而忽略重要公告資訊。

▲ 公告資訊

▲ 公告內容(文字)

▲ 公告內容(圖文)

行動租賃應用

「租賃」是許多企業會採取的經營與資金運用策略，用以節省企業成本，此也導致租賃產業的蓬勃發展。租賃服務與客戶忠誠度具有高度正相關，因此提供給客戶更多量身訂做或創造驚喜的服務，更是幫助租賃公司提升客戶滿意的不二法門。以汽車租賃業為例，客戶最在乎的即是事故處理、罰單繳款、過往紀錄等事項，但現下大部份車業租賃公司尚未提供即時與便捷的行動服務，無法於第一時間解決客戶問題。若能透過行動裝置讓客戶隨時掌握車況與處理進度，將可降低客戶疑慮，有效提高顧客滿意度。

事故好幫手

當遭遇交通事故時，可透過「事故好幫手」程式引導，提醒客戶該如何處理事故(例：拍攝現場照片)，也可透由內部系統將資訊同步傳遞給客服人員，快速了解狀況並提供解決方案建議。

▲事故好幫手呈現各類功能引導客戶如何處理事故	▲ 簡訊通知預設帶入客戶資訊，傳遞簡訊時不遺漏重要資訊	▲ 簡訊畫面
▲ 拍照記錄提醒客戶需記錄現場狀況	▲ 事故記錄明細以便後續資料查詢

罰單精靈

逾期繳款行車罰單、停車費將會衍生更繁複的行政程序與費用，透由行動裝置提醒，可避免因遺忘而產生的額外損失，也可讓客戶更加感受到租賃公司的貼心服務。

▲ 交通單費明細查

▲ 交通單費詳細資料

▲ 繳款方式說明

行動業務應用

以往的業務資訊系統以「CRM(客戶關係管理)系統」為主流，功能大多為記錄與追蹤，業務同仁雖然可從中獲得所有客戶歷史資訊，但因受限於使用裝置(僅能使用於電腦)，對於需經常外出拜訪客戶的業務同仁而言，在忙碌的一天工作後還需進行補登入動作，將是很大的壓力與負擔。若能將CRM資料延伸至行動裝置上，一方面可隨時查詢公司資訊，提升服務專業程度，另一方面，業務同仁也可於拜訪結束後立即建立資料，讓行動裝置成為前線作戰的口袋輔助利器。

行動訂單即時記錄

過往業務無法做到即時建立資訊，導致客戶記錄不夠精確，影響更甚的是產生製造與庫存的壓力。若業務同仁能在第一時間回饋訂單內容，便可精準掌握、安排出貨時程，這不僅是內部流程的改善，更是客戶服務品質的精進與提升。

▲ 登打訂單資訊

▲ 可以登打多筆明細，快速檢視

▲ 可即時請客戶簽名，進行訂單確認

行動報價管理

▲ 歷史報價資訊

▲ 報價明細

行動進度管理

前線業務同仁因頻繁地外出洽公，很難時時回報工作進度與參與會議討論，因此常造成主管難以控管的情況。透過行動進度管理，業務同仁可方便地更新工作進度，並設定計畫里程碑，除了可驅動同仁自我管理能力之外，也讓業務與主管間的溝通管道更為暢通。

▲ 即時回報工作紀錄

▲ 根據回報資料，更新專案進度

▲ 工作進度明細

行動維修應用

過往，我們從接獲電話、建立報修單、派工單，到服務客戶前的預約單、報價單，以及後續維修紀錄單、客戶滿意度調查…等單據，只能透過不斷的溝通與紙本作業往返，最後才將所有資訊記錄於電腦中。而隨著時代的變遷，當智慧型手機與平板電腦成為生活中不可或缺的工具時，能否利用這些移動工具，為設備維修業帶來不同的轉型契機呢？

行動即時派工

過去接獲維修需求時，需等待工程師回到公司更新資料後，才能接受派工。透過行動維修程式，即使外出洽公的工程師，也可隨時透由手機推播功能接收任務，並針對客戶所需服務即刻進行電話預約時程，大幅縮工作時程。

▲ 推播新工作任務	▲ 派工清單掌握所有工作任務	▲ 派工確認明細客戶連絡方式與報修資訊
▲ 任務即時接受	▲ 立即預約客戶

人員掌握更精準

當工程師外出洽公後，公司將難以掌握案件維修歷程與所在地。透過行動打卡記錄，除可精準標示工程師位置之外，當有特殊情況發生時，也可隨時安排就近人員進行緊急處理。

▲ 到達打卡功能

▲ 打卡頁面

現場紀錄

記錄維修狀況是工程師的重點工作之一，以往於現場拍照記錄後，還需等待回公司才能進行檔案整理，不但耗時且重工率高。透過行動拍攝功能，可現場回傳圖片與語音、文字記錄，大幅提升工程師的工作效率。

▲立即記錄現場狀況

▲ 多媒體拍照、錄影、錄音功能

Mobile Solution 產品優勢

職能別應用方案—直擊各層級使用者需求

主管面

隨時滑閱業務行程
彈指核決多張單據

即時推播	行動簽核

▲即時通知簽核文件，隨時化身行動辦公族。	▲即刻簽核，加速流程速度不卡關。

業務面

隨手查閱客戶狀況
即時監控簽核進度

客戶管理	商品管理

▲與客戶洽談過程中，順手滑閱歷史交易、帳　款、維修等狀況，有效提升專業形象。	▲舉凡商品的歷史報價、庫存、未來異動皆能　信手拈來一目了然，快速因應商情變化。

一般人員面

隨手記錄客戶訪談內容
與內勤人員即時溝通需求
現場新增待辦事項

行動任務	訊息中心

▲業務人員可隨時查詢工作行程確認代辦事項，並即時以語音、照相等功能　完成記錄	▲透過群組訊息即時對談，無須通話費用，即能與　合作團隊建立無障礙溝通管道！