東風來了-以零售為例：消費者眼中最壞的時機，企業如何抓住轉機，轉戰線上商機



回顧年初，台灣面臨新冠肺炎疫情，嚴重影響零售產業發展，如今疫情已逐漸趨緩，企業如何走回原本的經營軌道成為經營者最關心的話題。本次《東風來了線上研討會-零售場》邀請到第一化粧品 黃國芬副總經理與大家分享，如何在疫情減緩之際抓住轉機、轉戰線上商機！

 

疫情下如何確保企業營運不中斷？

第一化粧品歷經SARS和口蹄疫防疫經驗，在疫情爆發初期，即走在產業前端、調配供應鏈及分配資源，以消費者為出發點，傳遞正確防疫知識和提供適合產品，提升品牌信賴度並穩固客源。針對內部管理機制與外部因應，做了以下方式，確保顧客和員工的安全。

內部管理機制：優先發布口罩、製作酒精給員工使用，在環境防疫則鋪設專業抗菌毯做足防疫把關，並教育防疫要點和環境清潔重點，使門市人員能再傳遞正確觀念給顧客。

外部因應方式：優先傳遞正確的防疫知識，第一時間在門市和社群平台教育顧客防疫觀念及如何購買合適的抗菌商品或替代品，以提升信賴度，藉此做到門市經營策略和引流顧客。

 

零售業如何轉換電商，同時穩固實體店經營？

第一化粧品在全台灣有十多間實體門市，並具備多年的電商經營經驗，副總表示門市和電商應平衡經營，由於各通路別的客群不相同，提供好的服務和專業產品，滿足消費者需求才能有效開發新客、維持舊客經營，並達到引流顧客，串流線上線下經營策略。

針對企業如何轉換電商經營，黃副總建議需先檢視公司資源、人力配置是否能運營官網？選擇電商平台合作？或透過其他工具操作線上經營等。此外，企業在投入電商經營前，內部應做好完整的流程調整，審慎評估平台、數據運用及操作工具必須順暢到位，才是成功轉換的第一步。

 

疫情後零售業下一步如何走？

疫情後，黃副總樂見消費者會回流，建議企業優先從內部做好準備，重新梳理營運機制，強化人員訓練和產品種類，並透過行銷方式給予消費者更多接觸點，提升品牌信賴度及商機。


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                                            第一化粧品 黃國芬副總經理分享零售業因應之道




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