訂閱服務，顛覆產品商業模式

訂閱服務模式是甚麼?

前陣子看到掃地機器人iRobot積極地進行數位轉型，除了發展3D視覺技術外，也積極發展訂閱服務。那麼，甚麼是訂閱服務模式(subscription)呢? 訂閱服務模式常與租賃模式混淆。所謂「租賃模式」(renting)指的是客戶租借產品使用一段時間，價格依租賃契約計價。典型租賃包括:租房子、租車、租印表機、租禮服、租錄影帶等，重點在於顧客「使用」而不是「擁有」。例如: 公司租賃印表機，而不購買印表機；婚喪喜慶租禮服而不買禮服。「訂閱模式」則是顧客付訂閱費用而使用產品或服務。這主要來自新興雲端服務租用方式，更強調服務使用與隨選隨用的彈性。典型訂閱包括: 影片訂閱服務、新聞訂閱服務。我們可以說訂閱模式是租賃模式的進階版。

汽車、禮服也可以訂閱!!

是不是有點複雜? 以最近熱門的汽車訂閱服務模式來說，大家就可以明白。傳統上，汽車也有租賃模式。例如:到國外出去旅遊，租賃汽車來遊玩；公司替業務租賃用車而不買車。然而，受到雲端服務發展及城市交通方便，汽車購買需求減少等因素，汽車公司或租賃服務商開始思考訂閱服務模式。例如: 福特公司Canvas二手車訂閱服務，讓顧客可在網上訂購方案，汽車會送到府上。顧客還可依據方案，彈性地「更換車型」、選擇租用月數及駕駛里程數來計算費用；費用中包含: 保險、維修、道路救援等服務。Book by cadillac新創服務業者則讓顧客可運用App進行訂閱車服務，在方案中可讓顧客在1年內換18個不同品牌車子。Mercedes-Benz則可以依據個人旅遊計畫、習慣，建議使用不同車型。這意味著「訂閱汽車」是「訂閱行車服務，而不是租賃某個特定車子」!!當然，要彈性地服務、計價，必須仰賴雲端服務、物聯網(偵測里程數)等科技協助，才能靈活的進行服務間控與計價。

 圖、汽車訂閱模式(資料來源: Mercedes-Benz)

其他不同行業也有類似的作法:

1.禮服租用與訂閱: Rent The Runway (RTR) 提供租借高級設計師品牌服飾的禮服租用或訂閱服務。會員可以選擇用零售價格10%的價錢租借某件禮服4–8天；或者可以加入Unlimited 139美元包月任意穿的訂閱服務。

圖、禮服租用與訂閱模式(資料來源: Rent The Runway )

2.3D列印租用服務: Carbon 3D是3D列印設備製造商。Carbon 3D不販售設備、耗材或維護費用，而以每年4萬元、三年最低使用年限的方式訂閱。其中包含:包含安裝、軟體與支援服務。此外，客戶也可以在使用期間，將空閒的3D列印產能交易給其他人使用服務。

圖、3D列印訂閱服務(資料來源: Carbon 3D)

3.軟體租用服務: AutoDesk繪圖軟體從軟體買斷轉為租用與訂閱兩種計價模式。軟體租用滿足顧客短期、長期專案計劃使用。訂閱服務模式讓顧客彈性地設定使用時間，並可加訂相關行業圖集、雲端服務等。訂閱服務讓顧客軟體30天離線使用，之後必須連線以確定服務是否到期。訂閱服務還可彈性地將未到期服務轉而訂閱其他種不同內容的軟體。

小結

是不是了解訂閱服務的精神了呢? 訂閱服務並不在乎「特定產品」本身，而是讓客戶可靈活的利用各種產品或產品組合以達到目的。所以未來訂閱iRobot服務，不僅僅某台掃地機器人或者是耗材的替換而已；可能還可以視顧客家裡的清潔需求的不同(如:年度大掃除、生日派對之後、清掃庭院需求)提供靈活的訂閱。訂閱模式開創了數位轉型新思維!! 鼎新電腦也開始了一連串軟體服務訂閱、設備服務訂閱模式的發展。讓我們一齊探索新商業模式!!