斷絕食安問題！佑爾康國際忘初衷追尋新價值

品牌成功從學會分享開始

文：黃子豪

佑爾康國際

發布時間： 2018-10-30 15:46:00

客戶關系管理 企業流程管理

▲品牌即是企業的命脈！康總經理以藥劑師背景管理品牌，產品先經由內部使用後分享，上市超過19年品質仍維持零異常！
─佑爾康國際股份有限公司 總經理康德發

品牌故事-佑爾康

　　康德發 總經理（以下簡稱康總經理）從中國醫藥學院藥學系畢業後進入藥廠工作，在銷售藥品過程中發現『購買者往往不是使用者』，較難以直接瞭解民眾的需求。為了更貼近消費者的需求，又能在自已的專業領域上有所貢獻，因而轉由銷售嬰兒奶粉。然而奶粉的產品也是『購買者不是使用者』，所以產品的品牌相當重要，進而開始代理荷蘭出產嬰兒奶粉，也漸漸了解品牌是企業的命脈，並開始自創品牌，創業過程相當艱困，但康總經理認為品牌的根本是產品的品質，尤其在食安風暴後，國人更加注重食品安全。

　　然而品牌還需透過通路來進行銷售，康總經理身為藥師，運用熟悉管道藉由藥局進行販售嬰兒奶粉，突破過去銷售行為，是台灣第一位和藥局合作銷售嬰兒奶粉供應商。深刻體認到『購買者不是使用者』的因素，因此藉由藥局藥劑師專業知識，讓新手爸媽透過詢問過程來了解嬰兒所需奶粉，讓消費者能購買到最適產品，而如今全台嬰兒奶粉於藥局販售已佔70%以上。創立品牌還不夠，開拓通路廣告管道連結消費者，並水平分工方式，讓通路有效發揮專業，可見康總經理於通路銷售上有獨到眼光。

　　有機天然食品，對人體更安全，對地球更有善。康總經理認為企業推廣產品或理念最重要是懂得『分享』，而佑爾康國際所生產新產品，會由內部員工先使用，再分享使用後成效，進而推廣至市場，再由藥劑師『分享』產品給消費者，將產品口碑由內部傳達至市場，企業營運才能長久。

健康從天然食品開始

　　佑爾康成立於民國86年，是一個追求卓越品質優先於規模擴張的公司，是一個深信『品質才是消費者最後的仲裁依據』的公司。在崇尚名牌與包裝的時代裡，這種濃厚的理想主義色彩顯得有點兒孤獨，但在台灣每年約28萬初生嬰兒的市場中，佑爾康上市的第一個五年內僅憑口碑相傳就能有約20,000個寶寶享用著它卓越的品質，已銷售50萬罐以上嬰兒奶粉，已有百萬名嬰幼兒採用佑爾康奶粉，上市超過19年維持零品質異常事件....，與逾90％的初次使用者以持續使用來見證這種卓越，這些肯定正鼓舞著我們對這理想的堅持。 
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追尋新價值 莫忘初衷

　　企業在不斷成長過程中，常面臨資訊不夠透通，以致於決策人員難以即時掌握管理關鍵因素，而資訊來源資料卻是公司同仁在日常行政過程中所堆疊而成，一但資料輸入錯誤或延遲輸入，將會導致資訊不正確，以致於下了錯誤的決定。

　　康總經理認為e化過程最重要是資訊應『即時、彙整、精準』。且為提升企業內部營運效能，資訊化系統應簡單化、智能化，讓前端人員無論輸入、查詢、管理皆為相當便捷。

　　在各部門討論後，決定進行資訊系統導入來改善企業營運效能，由總經理特助林秀蓉擔任此專案PM（以下簡稱林特助），進行評估內部所面臨的資訊問題，並遴選適合資訊服務廠商，最後決定為國內整合資訊較為完善的鼎新電腦。

企業營運瓶頸

• 國外進口費用無法自動攤入產品成本

• 庫存數量不明確，造成採購難以預估採購量，造成庫存堆積

• 服務人員工作難以衡量實際工作效益，無法提升人員效率

• 考勤記錄及計薪統計彙整較為困難

• 多套資訊系統無整合應用，資訊無法透通

e化中產生管理新價值

　　在ｅ化過程中，從使用者系統操作直至高階管理者管理應用，與過往行為有所不同，因此系統導入過程中，難免會有不適應、不便之處，然而種種的不便皆為不熟悉。林特助也從中擔任系統與使用者間磨合潤滑劑，並適時與顧問溝通找出最適方案改善企業經營管理。林特助認為系統上線成敗，在於觀念的溝通，戰略目標一致，才能徹底執行。然而在執行過程中，也不斷改善企業內部程序，大大提升企業效率。

導入產生新價值

• 自訂view應用顯示，讓使用者可立即得知當日待辦事項，讓員工實現自我管理

• 藉由工作記錄追蹤並聯繫會員以達二次行銷

• 應用BPM系統整合不同類型通路獨立系統，減少資訊傳遞錯誤

通路管理就是資訊管理

　　 『通路』是佑爾康國際永續經營重要因素之一，產品特性關係需透過不同類型的通路進行銷售，然而通路管理的顯的重要了，如何將通路管理到位，資訊資料是最重要依據。台塑最有名的管理口訣：「管理靠制度，制度靠表單，表單靠電腦。」在佑爾康管理機制上透過系統實現此管理方法。依據公司相關SOP，透過系統應用，將相關表格、流程標準化，讓同仁們不需複雜操作教育訓練，便可輕鬆上手，進行資訊化管理。表單管理如下：

相關管理單據應用

• 核價單、採購單、進貨單、庫存異動單、轉撥單、組合單

• 補刷卡申請、請假申請、加班調休申請、銷假申請、加班計劃申請(多時段多人)

• 電腦軟硬體申購單、合約用印申請單(主管)、合約用印申請單、控管客戶訂單核准申請、門市新品_新上架、商品進貨需求申請、公司考核表

『贏』在細節裡

　　失敗的人總是草草帶過，成功的人總會細細體會。企業營運皆由人來執行，而要落實公司政策，執行力就是關鍵。透過系統稽核管控，讓佑爾康同仁撤底執行公司制度，能控管成本，增加企業營收，精準掌握市場脈動，並有較提出對應的政策。

競爭力透過e化需持續精進

　　佑爾康專案整合e化導入，有賴於康總經理及林秀蓉特助全力支持和參與下，讓很多待決議題能在很短時間內作出決策並縮短很多溝通成本，同時由於透過鼎新專案經理 顏濰騰及鼎新顧問的協助，讓決策當下都能迅速對照內稽內控程序進行無誤，這是系統能成功上線的要因。

　　而在財務、廠務、人事等各職能主管的努力下，基本資料建立及作業流程擬定都能順利推動及產出，能更快速得到解決並達成高階所需系統效益，在系統導入過程給了很大的助益。而佑爾康在康總經理親力親為的領導下，成員輔導及學習成效都保持良好水準，對系統的熟練及內化也都相當迅速，鼎新也由衷感謝佑爾康全體同仁的努力，讓專案順利成功上線達成任務。

　　鼎新非常榮幸有機會與佑爾康合作，這次專案導入為雙方的都帶來不少的長成動力，在輔導過程也獲得不少產業的經驗學習，也深知還另有很多地方需要繼續努力。未來鼎新將秉持永續經營的精神，持續為佑爾康資訊服務做堅實後盾，期盼在產業發展上無後顧之憂，也讓彼此攜手前進共創產業新契機。

▲感謝佑爾康總經理 康德發(右二)、專案負責人總經理特助 林秀蓉（右三）接受鼎新專訪 
鼎新電腦 顧問副理 李慶瑜(右一) 、專案經理 顏濰騰(右四)、增值顧問 王美芳(左一)
業務經理 陳智婉(左二)、顧問經理 黃子豪(左三)

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