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文：吳欣珊

ERP ERP介紹

在瞬息萬變的時代中，企業轉型數位化早已不是新聞。然而，龐大的資料整合、資訊管理等問題依舊是企業導入數位化後的常態，波及公司穩定度、獲利等營運方面，影響層面相當廣泛。解決問題的關鍵，在於如何使用單一作業系統輔助企業進行管理與規劃，能夠完善對應需求多變且多樣化的資料模式、整合相關應用系統的關鍵軟體  ─ERP。 

目錄(點擊可直達段落)

• 何謂ERP？

• 導入ERP的4個階段

• ERP系統挑選4大方向

• 挑選ERP廠商的5個原則

• ERP系統有哪些管理模組？

• ERP費用

• 電商ERP簡介

• 各行業類型的ERP介紹

• 結論

何謂ERP？ 

企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱 ERP），或稱企業資源規劃，是大型模組化、流程管理導向的整合型系統。由物料需求計劃（MRP）與製造資源規劃（MRPII）兩者結合演變而來，負責整合企業內部的財務會計、製造、進銷存等資訊流程。

對於供應鏈的有效管理，ERP 系統體現三個層面的重要核心思想：

1.對整個供應鏈資源進行管理

2.精益生產、同步工程與敏捷製造

3.事先計劃與過程控制

當企業成長到一定規模，企業後台系統數位化的重點在於導入ERP系統，將資訊流進行整合串聯，協助即時呈現關鍵數據，並提供企業決策層與員工共同運行的管理平台。無論是生產作業流程、前台的電子商務供應鏈管理（EC）、客戶關係管理（CRM）或供應鏈管理（SCM）等，上述管理系統皆以ERP為基礎，與企業轉型數位化後的管理作業息息相關。

導入ERP的4個階段 

ERP系統的導入並非一蹴可及，除了軟硬體的有效整合外，如何循序漸進讓管理層與員工理解其架構，並運用在作業流程上，是導入ERP成功的重要因素。其過程分為以下四個階段：

1.專案計劃階段

ERP導入因牽涉企業內部所有部門的協調運作，企業須成立專案小組，其人員對公司現有流程也需了解透徹，以便應用作業需求與系統流程做修改，並與顧問協調專案時程、組織架構等分工，提高企業數位化上線品質。

2.教育訓練階段

ERP廠商在系統正式上線前，會針對專案小組成員或主要使用者提供不同課程的系統教育訓練，以期讓使用者熟悉系統，並在系統顧問協助下完成系統上線前的前置準備工作。

3.作業流程擬定階段

系統顧問會與專案小組成員針對企業作業流程，系統流程進行對應與差異性檢討，整理需客製化修改的部分作出需求分析，並開始進行系統的各式資料建檔。

4.正式上線階段

系統顧問會協助ERP上線階段的異常問題排除，最後導入過程也將所有會議紀錄與相關文件整理留存，提供給後續企業的接手人員參考與運作。

延伸閱讀：e化導入指南-如何導入ERP系統？

ERP系統挑選4大方向 

每間企業狀況與類型各有不同，而大多數現有企業的數位化轉型也並非從零開始，如何挑選合適的ERP系統，讓企業整體效益最大化成為至關重要的問題。關於挑選ERP系統，其原則可分為以下4大方向：

產品是否具備行業所需重點功能？

考量到不同產業，所需要的ERP系統也不盡相同；舉例來說，透過人力資源管理系統HRM及ERP整合，加強工廠的產線作業流程與產線人員的全方位管理，進而提升企業組織整體的管理彈性與資訊整合。

產品是否能支撐所有操作細項？

ERP系統是否能作為企業組織整體的強大後援，有效支撐決策層與生產工廠現場等全面的行動管理。

產品是否可反映企業的相關知識及法令？

ERP系統是否可反映該企業的相關知識及法令，並應用於存貨優化、生產量能等營運層面，提升企業整體績效。

產品是否支援企業的長期營運？

面對大環境趨勢，ERP系統是否能因應企業的長遠目標，如：IPO上市、多營運據點拓展等，進行後方的相關營運支援。

延伸閱讀：市面ERP系統推薦與比較

挑選ERP廠商的5個原則  

為成功導入ERP系統，系統後台架構建立、整合流程是否順暢等因素皆會大幅影響企業後續的營運。關於挑選ERP廠商，其原則可分為以下5大方向：

1. 廠商能夠提供線上輔導的系統顧問

一個優質的ERP系統顧問，必須具備良好的溝通能力，理解並回覆企業已知的問題與需求；並針對企業未知的現有管理問題，進行分析與拆解。透過ERP系統的分析結果，系統顧問會根據結果與各單位協作模式的不同進行調整，提供企業整體良好的ERP系統使用體驗。

2. 廠商能夠提供完善的教育訓練計劃

導入ERP系統之前，ERP廠商應能夠提供完善的教育訓練，讓企業管理者、現場使用者皆能在進行系統整合的同時，熟悉並能清楚操作ERP系統的每個環節。

3. 廠商能夠針對實際導入系統的現況進行協助

針對實際導入系統的現況，廠商能夠提供相關人員，持續協助系統的上線指導，輔助ERP系統與企業內部的相關整合。ERP廠商應將ERP導入過程中的所有會議紀錄與相關操作文件整理留存，以便企業的後續執行人員持續運作內部系統的制度化。

4. 廠商能夠因應ERP系統更新，消除差異性

隨著企業規模的提升與科技的進步，ERP系統的演變也需與時俱進。ERP廠商應能快速因應ERP系統的更新，消除系統不相容的所有可能性，進而提升企業的使用效益。

5. 廠商能夠針對企業，進行客製化ERP系統規劃

ERP廠商應能針對不同行業、運作模式、企業規模等因素，進行客製化的ERP系統規劃，以滿足不同大小企業與行業需求。

延伸閱讀：ERP廠商挑選原則

ERP系統有哪些管理模組？ 

ERP系統可涵蓋企業內部與工廠內常見的不同功能領域，這些領域各有不同模組，這些模組各自命名後，統合在一起作為ERP模組，模組包含以下項目：

企業資安防護： 企業運維MDR方案

以防禦資訊安全為目的，ERP系統中的資安防護項目，是提供企業全面性資安保護的重點環節。資安防護項目的核心事務包含：抵禦網路攻擊、提早預防潛在資安攻擊來源等。

人力資源管理：人力資源解決方案HRM

將重複性事務精簡並系統化，ERP系統中的人力資源管理，目的在於讓企業快速調整適用的流程及計算方法，以節省更多時間成本。人力資源管理項目的核心事務包含：人事資料建置、人事培訓管理、薪資名單、津貼、績效考核及相關法令等。

進銷存管理：進銷存管理方案

以銷售、採購、庫存3大功能為核心，ERP系統中的進銷存管理項目，讓企業能夠快速查詢庫存狀況、管理進出貨，有效整合查詢、統計、分析等帳務數據的各個環節的核對。其核心事務包含：客戶資料及銷售訂單管理、採購與供應商排程、庫存管理、貨物檢查、付款請求處理、傭金計算等。

倉儲物流管理：倉儲物流管理-場內智能物流系統方案

透過條碼串聯電子看板、電子移動裝置等設備，智能物流系統將ERP系統採購、領料、生產、倉儲、出貨到售後服務等管理流程，加入數據化、即時化、自動化等具備智慧化特性的應變與監控作業，進而提升現場生產效率、訂單交期承諾以及存貨週轉。

財務會計管理： 

取代人工作業高成本與疏漏風險，ERP系統中的財務會計管理，旨在及時從數字找到癥結，加快處理帳務資料問題的速度。其核心事務包含：總帳管理、現金管理、應付應收帳款管理、票據資金管理、固定資產管理等。

延伸閱讀：財務會計管理系統介紹

供應鏈管理：

提供企業之間「商務採購流程」電子化的交易模式，進行「ERP to ERP」的全方位系統整合。在不更改原有系統、不須重新訓練人員操作下，完成採購、收料、廠商財務與倉儲等大範圍系統整合需求，並實現企業的各個客戶、供應商及內部員工都互通的人性化介面。

延伸閱讀：EC協同商務供應鏈系統完整說明

產品研發管理：

滿足現代企業資訊數據化的需求，為研發端建立完整、準確、一致的產品資料，並將基礎資料提供給後續作業流程的管理系統進行應用，如：企業資源規畫（ERP）、供應鏈管理（SCM）及客戶關係管理（CRM）。因此，產品研發管理系統涉及專案規劃管理、活動規劃、資源規劃、專案花費、產品生命週期等專業領域。

延伸閱讀：PLM是什麼？企業為何需要產品生命週期管理？

生產製造管理：

結合ERP系統，生產製造管理系統實現了生產製造（MES）、物料管理（BOM）、生產排程管理、產能規劃、成本管理、品質控管等生產端的資訊流程管理，藉由縮短製造週期及製造成本，提高整體產能利用率。

延伸閱讀：生產製造管理

ERP費用 

依據不同行業類別，與不同企業規模，可運用的ERP模組方案種類眾多，依照每個行業所重視的層級不同，所導入的系統種類也有相當差距；費用會依據顧問與企業討論與規劃後的適宜建議作為指引，依據導入的系統多寡、企業層級、行業類別與客製化等綜合條件進行費用計算。

電商ERP簡介 

電商ERP，是為了零售業的線上營運設計的串連多系統平台，對現今許多沒有實體店面的零售業而言，如何在壯大線上商城之餘，將資料與數據整合在一個平台上，隨時調閱觀察銷售數據並快速制定決策，是電商生存的關鍵點。而網路商店使用電商ERP有下列三大優勢：

1. 即時掌握帳款及財務整合資訊

電商經營形式多元，除了自行架設網站，也會同時使用其他的電商平台服務，多營運模式下，獲取營收的管道、上架費、廣告費等帳務計算複雜，不利整合資訊。電商ERP的優勢，在於即時且自動轉入交易對帳資料，一次性處理大量資訊，解決時效性問題，更提升企業管理者對財務整合資訊的掌握度。

2. 即時易讀的庫存管理資訊 

避免人為失誤所造成帳面損失，並改善無法即時、快速核算庫存數量的缺點，電商ERP能精準掌握庫存數量，並同時讓電商業者即時掌握顧客退換貨相關作業，完成在帳務與庫存端的自動拋轉。完善的售後服務與庫存數量的掌握，是使用電商ERP的優勢之一。

3. 降低接單誤差，提升產品出貨效率

改善以往電商業者容易延遲寄貨、寄錯商品數量、活動資訊誤植等狀況，電商ERP有效整合各大平台的訂單，自動轉入系統，產生相對應的物流貨款。掌握精準庫存狀況後提早採購商品，降低平台扣款及缺貨罰款等狀況，進而提升顧客消費滿意度。

延伸閱讀：電商ERP完整介紹

各行業類型的ERP介紹 

ERP系統本身是一個整合式平台系統，對於各行業數位化後的系統進行整合應用有著莫大幫助，但因行業特性與問題癥結點不同，系統應用的重點各有差異，適用ERP的行業及優勢分為製造業與流通業兩類：

製造業

機械業ERP：

客製化訂單管理整合：

在高階客製化的基礎下，訂單客製的管與ERP系統整合研發設計與生產製程的協同作業。

物料與生產系統整合：

產品設計複雜，零件數多導致不易管理，ERP系統可管理複雜BOM表與多樣加工程序。

汽機車業ERP：

研發與交期管理：

因應AM市場複雜多變的接單環境，ERP系統協助預測市場需求並協助追蹤專案進度管控。

生產現場管理：

遇到緊急排單，ERP系統在排程安排上進行預測，協助生產彈性提升，藉此管控生產進度。

品質對策管理：

數位化後資料匯入ERP系統，可協助品質控管、履歷溯源、模具管理的能力提升。 

塑膠業ERP：

少量多樣接單管理：

ERP系統可整合產品多元影響的少量多樣化採購、庫存管理、產線換線換模頻繁的有效管理。

接單與成本精算管理：

ERP系統可以協助整理及管理計算新品估價及報價，回收次料的BOM表建立與成本精算等。

品質與現場控管：

應用於模具管理與用料紀錄，生產完成後的品質管控與產品履歷管控。

醫材業ERP： 

器材法規管理：

醫療器材種類廣泛，其使用攸關安全且涉及醫療專業行為，在生產製造須遵循國際法規要求，確保安全性與效能，ERP可整合繁雜眾多的法規條件、許可證、證明書申請等規範內容。

研發與品質管控：

醫材業研發佔比偏高，但醫療器材成品品號須經衛福部核准才可投入生產、製造與販售，研發與認證需同時進行，ERP系統可以協助管控專案管理時程、許可證管理等協同作業。 

電子業ERP：

生管與物料製程功能加強管理：

從採購跟催、生產資源排程進度追蹤、派工表、訂單規劃表、訂單交期總表、客戶需求變更後續行動建議等管理。

客製化管理：

對應少量多樣化的議題，ERP系統提供客製化議題精簡化與高速化的管理模式，降低交易複雜程度，提升產品配置彈性等。 

工程業ERP：

工程營運管理：

確保整體工程進度與利潤，強化出工估驗流程，藉由ERP系統掌握金額與施工品質的流程走向，確保工程進度如預期呈現。

工程損益管理：

ERP作為管理平台，協助工程進行前的預算編列、執行中的預算控制、執行後的工程帳務產出與分析，協助管理工程毛利。

金屬業ERP： 

管理問題：

金屬零件較單純，主要問題出在生產進度的管理，ERP系統可協助讓生產製程平穩化，包含工單開工時程、生產進度掌控、降低人為錯誤提高作業流程效率等。

流通業

食品業ERP：

生產管理：

食品業的原料與生產都與時間季節高度相關，ERP可方便管理因隨時變動的配方比例更改BOM、配合市場需求進行產能預估等。

食安與效期管理：

包含食安法登錄ERP系統紀錄即可提供查詢、建立食品追蹤溯源系統、原料效期管理並執行原料進貨先進先出等。

網購業ERP：

多平台整合：

網購ERP可協助電商後台包含訂單數量、商品庫存量、後台對帳系統與退換貨等多平台的資訊整合。

跨境電商：

大量批次上架作業與匯率計算的協助整合、自動對比產品庫存量、精算物流成本等。

餐飲業ERP：

提高作業效率：

ERP系統協助範圍涵蓋總部經營管理與門店管理，總部可執行營銷、行銷、帳款、通路等後台營運管理，門店則有前台、收支與餐點管理。

設備代理ERP：

設備租賃：

協助設備租賃合約管理維護、售後客服問題管理、回電維修紀錄、設備管理與財務管理等資料整合。

設備銷售：

針對品牌管理、產品序號登錄、存貨紀錄與庫存量、合約紀錄管理、出貨紀錄與分期付款的整合管理。

美妝業ERP：

多通路整合：

含括不同類別的營運模式管理如經銷代理、連鎖賣場、門市專櫃、線上通路的多通路型態資訊整合。

財務作業：

上傳通路合約費用，自動計算應收帳款、促銷廣告費用等財務作業管理。

服飾業ERP：

品牌管理：

包含通路管理、線上與線下OMO虛實整合、多行銷模式等不同行銷作業。

商品管理：

接單出貨、多家門市調度商品的庫存職掌控、智能倉儲等。

連鎖通路ERP：

從不同銷售模式包含B2B、B2C的管理應用至不同銷售通路管理，使用ERP系統的對應重點不盡相同，但多數聚焦通路、庫存、商品與促銷上。

結論

不論是製造產業還是流通業，在環境多變的情況下，不同行業面臨的困境皆不相同，含括物料、庫存、生產、交期、研發、品質、通路等不同職能面向需求，ERP系統對應不同行業，也須尋找合用且幫助企業的關鍵系統，藉由ERP系統提供的平台調用關鍵數據，使經營面向數據化，清楚掌握整體生產流程，協助企業提升整體管理力。

延伸閱讀：ERP全方案-企業轉型，從創造數位價值開始

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