貝思親建構遠距照護創新模式 服務更貼心

遠距照護著重於時效,一分一秒都不能耽誤,資訊正確性更是重要!

文:黃子豪

BestCare貝思親健康事業股份有限公司

作者:鼎捷軟件 | 發布時間: 2018-08-21 18:52:00

企業流程管理 集團管理 客戶關系管理

遠距照護著重於時效,一分一秒都不能耽誤,資訊正確性更是重要!

  鼎新擁有多項整合架構、能即時解決我們的困擾,是值得信賴的資訊夥伴!
經由CRM客服系統、EasyFlow自動派遣,再經透過TIPTOP ERP一連串標準整合,將前端資訊有效傳達至護理中心,即時反應現況。

遠距照護、親如家人

  2014年,台灣65歲以上老年人口已達278萬,佔總人口11.9%,估計2025年,老年人口將達475萬,佔總人口20%。台灣社會人口正在快速老化,再加上少子化以及工作地點的分散,致使老人獨居的比例越來越高。兒女與父母親分居兩地無法隨時照顧,況且老人疾病多且容易發生突發意外,因此,針對獨居老人的遠距健康照護具有實際以及迫切的需求。   

  Bestcare貝思佳是上櫃公司九暘電子關係企業,總公司位於台北汐止東方科學大樓,研發中心位於新竹市德安科技園區。專注遠距健康照護,以自主研發技術,創新的服務模式,打造具24小時、全年無休專業護理師、在地行動健管師與生活秘書高品質全方位的服務網;提供SMART專業服務,包刮:安全守護、健康追蹤、生活幫手、用藥提醒以及建管師專屬服務等,創造家鄉父母親安全、健康、快樂的優質老年退休生活。經營顧問與團隊包括:醫務管理學術界教授、心臟權威醫師、醫務管理實務專才、專業護理師、在地行動健管師以及資訊科技人才,提供會員最安全、最貼心滿意的服務。

更多關於貝思佳:http://www.bestcare.com.tw/


管理挑戰

  • 遠距照護重時效、資訊正確性,為提供完善服務,需整合軟硬體系統。

  • 服務模式多元、網路架構複雜,資料量日漸龐大,難以管理。

  • 因屬新公司也是新興的產業,仍有部份行政管理作業難以系統化。

  • 同仁需查詢公司制度規章,依據各項流程落實執行程序。

應用效益

  • 藉由網路傳遞資訊,分析會員身體狀況及用藥情形,即時關心會員。

  • 資料傳輸經由CRM客服系統、EasyFlow自動派遣,再經透過TIPTOP ERP一連串標準整合,將前端資訊有效傳達至護理中心,即時反應現況。

  • 資料存於系統方便人員查詢歷史資料(血壓、用藥…等)。

  • 工單結合EasyFlow管理,掌握派車進度,緊急危難時,即時派車救護。

  • 應用系統開發工具特性,自行開發表單,滿足訊息傳遞的即時性。

  • 制度流程標準化,系統自動傳遞表單資訊,並通知相關人員回覆。


「不掉棒」 高度整合、即時傳輸

  由於行業特性,資訊即時傳輸非常重要,因此系統設備建置從血壓血糖機、IR感應器、緊急呼叫器、智慧藥盒、平安機、系統整合交換機、語音系統、錄音系統直至鼎新CRM客服系統,皆透過EasyFlow自動派遣,再經由 TIPTOP ERP金流整合。一連串系統整合,將前端資訊有效傳達至護理中心,由專業護理師通話、依狀況安撫情緒並立即做適當處理。

  服務模式不同以往醫療體系,因此護理人員需改變行政流程。朱副總成立初規劃完整系統建置架構,讓護理人員能依循公司制度,落實公司規範。然而因各項系統獨立應用,為求功能簡化,讓人員操作更趨便利、直覺,朱副總請鼎新製作「一頁式」作業維護模式,讓護理人員能由單一作業就得知會員目前用藥、血壓血糖及待處理等事項。透過應用系統整合功能,護理人員可直接從單一畫面派車(派車工單 如下圖一);再結合EasyFlow管理應用掌握派車進度,讓派車資訊「不掉棒」,也能在緊急危難時,即時派車救護。


圖一

流程導向設計 提高上線成效

  貝思佳健康科技成立於2013年,公司制度、人員建置皆由朱副總一手策劃。導入過程中,同仁們需要習慣系統操作,另一方面要熟悉公司制度,此時公司內部的溝通協調顯得更為重要。朱副總表示:「相當感謝鼎新顧問團隊,尤其是林家如顧問,引導貝思佳同仁了解ERP系統應用,結合營運流程,著實減輕不少執行上問題;加上不間斷的教育訓練,讓同仁更熟悉操作,確保系統如期如質上線。」

  貝思佳不但是新公司也是新興的產業,e化過程中,仍有部份行政管理作業難以系統化。朱副總應用EasyFlow系統開發工具特性,由資訊單位製作符合需求的管理表單,利用BPM流程機制,滿足訊息傳遞即時性。朱副總表示:「開發過程中感謝鼎新顧問團隊英豪、嘉欽、威弟。除提供系統應用的建議,亦針對程式撰寫瓶頸,提供有效的技術開發建議,讓貝思佳資訊同仁有修改程式的自主權,能有效評估技術可行性。」

  為達表單管理e化目標,貝思佳依據各項流程制定執行標準,自行開發15張電子表單(如下表一)。現在同仁再也不需查詢公司流程制度規章,只要登打電子表單,系統則會自動傳遞資訊、通知相關承辦人員回覆,有效落實公司制度,提升人員執行力。

表單清單
問安工單 健管師關懷工單 掛號工單 設備維修工單
派車工單 陪診工單 通知單 設備維修通知單
服務狀態異動工單 居服工單 健康異常工單 修繕工單
服務終止通知單 健管師通知單 健康輔導工單

表一

智慧分析 精進遠距互動服務

  貝思佳未來將替華人社會獨居父母親,建構一個遠距健康照護創新模式。透過鼎新的資料整合架構,應用BI分析會員健康狀況趨勢、即時預警,讓護理人員主動關懷,提供高品質全方位服務平台。貝思佳兼具雲端與在地服務,貼心呵護父母親安全與健康,落實遠距照護服務,實現24小時全年無休,達到父母安心、子女放心的目標。


▲貝思佳未來將建構遠距健康照護創新模式。 
應用BI分析會員健康狀況趨勢、即時、主動關懷,提供高品質全方位服務平台。 
﹝感謝貝思佳健康科技股份有限公司專案負責團隊 
朱孝偉 副總經理(中)接受鼎新專訪、鼎新電腦PM林家如(右一)、CRM諮詢部許麗淑 經理(右二)
BPM諮詢部黃子豪 經理(左一)、陳英豪 顧問(左二)﹞

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