宗皓科技穩固組織流程,打破必然,價值創新

展現流通業的彈性,實踐製造業的創新

文:林千惠

宗皓科技

集團管理 內稽內控

  宗皓科技,成立於2000年11月,初期經營被動元件買賣業務,自2004年起,歷經公司改組,成立研發部門,導入Hinge自製生產線,正式從單純的業務貿易跨入製造業,主要業務為「機構零件」以及「電子零件」。迄今,在全體夥伴共同努力下,宗皓已成為3C產業的重要供應商之一,秉著誠信立業及篤實的服務態度,不斷創新與自我要求,達到客戶需求,致力成為「精密機械系統的創新方案提供者」。

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展現流通業的彈性,實踐製造業的創新

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  在今天高度競爭化的商業環境,擁有「高品質」的籌碼之餘,「速度」常成為決定成敗的關鍵,爰此,為追求最佳的經營效率和效能。e化在企業經營上常扮演重要角色,對於宗皓科技亦是如此。以貿易起家,回想公司成立之初,員工人數僅20多人,但五年前,為因應市場需求,經營者毅然決然進行組織改組,2006年設立研發部門,2008年接獲訂單後,正式從貿易業跨入3C製造業,在這個講求速度的行業,開疆闢土,然隨著公司規模逐日壯大,經營團隊為精確掌握各項作業流程,選擇鼎新TIPTOP ERP成為宗皓科技的系統夥伴,楊宗鎮總經理(以下簡稱楊總,見上圖)說:「由於ERP對於作業流程具有強制性,以往大家會認為使用ERP後會降低速度,但對我們而言,導入ERP後,不僅速度加快,更能精確掌握各項經營細節,諸如預估毛利率和實際獲利的達成率、庫存數量和材料需求計劃的控管等等,皆因流程制度化後;使錯誤率降低,效率反而提升,相對獲利率更增加」,而宗皓的成功,更打破以往人們對於「跨行如隔山」的魔咒。

擊碎心中不安的大石,才能大步向成功邁進

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  除此之外,楊總也進一步分享系統導入後的效益,指出尚未導入系統之前,完全無法掌握倉庫狀況,不僅高估備料,NG品也無法處理,導致庫存成本過高,甚至連獲利也僅能透過報價預估毛利,「宗皓從貿易轉型到製造業時才僅一個半月,以往以買賣業為主的資訊系統根本不敷使用,如:缺乏BOM表等多階概念的支援,因為系統功能不齊全,造成管理資訊一團混亂,雖面對滿載訂單,心裡卻一點也不踏實,直到ERP上線運作,心中那顆不安的大石才放下」,才更有信心的去迎接下一波的挑戰。因為具遠見的放眼目標市場並不僅限於台灣競爭者,而是以更廣大的心胸迎接大中華市場,對此,宗皓一開始就選用以集團式為架構的TIPTOP ERP,期望未來在兩岸三地的系統整合上,更能發揮集團的企業資源整合管理的活絡。

肩負企業決戰千里,運籌帷幄的系統夥伴

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  論及宗皓為何選擇鼎新TIPTOP作為系統夥伴,楊總認為系統導入需考量長期性,講究穩定以及後續的維護能力,如此才能真正達到資料準確和及時性:「由於TIPTOP累積許多兩岸三地製造業經營的經驗,加上產品市佔率高,容易找到熟悉TIPTOP的員工,人才資源豐富,同時,TIPTOP為open source,可接受調整的彈性較大,有助於企業自行依需求擴展」,管理部張瓊鳳資訊專員(以下簡稱Joyce,見圖右1)以及財務部戴汝璇副理(以下簡稱Shane,見圖左1)也不約而同認為「在長期考量之下,除追求系統導入的完整性,後續顧問諮詢之服務品質和成本因素亦需列入評估,而在經過這次導入上線的經驗後,對於鼎新輔導團隊認真和服務熱忱,要給予正面的肯定與讚許。」

凝聚共識,串連成功上線的每個關鍵

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  相較於其他公司的導入時程,宗皓能在三月內成功導入上線的關鍵為何?對此,楊總謙虛指出,或許是因為公司正值發展初期,資深員工沒有製造業背景,無法提出適切的系統需求,因此,其一是決定成功的關鍵除了依循有經驗的系統導入程序和專業的顧問服務:「不同於其他公司在e化過程中會產生排斥感,在宗皓,全體同仁都期待能快速上線,不管是製造、品管、財務等各營運體系,都希望藉由E化降低作業流程的負擔」;其二,楊總也向我們分享,系統能快速上線,要歸功於內部有一位熟悉TIPTOP的財務人員Shane,以財務為中心,串連各部門流程,並在顧問教育訓練之餘自行給予內部人員操作訓練:「她可是系統成功導入的靈魂人物!」楊總說。而負責資訊管理的Joyce對於成功上線提出另一個面向:「雖然TIPTOP具備高度客製化的彈性特性,但我們認為前三個月,應先以上線為主要目標,掌握基本的系統流程,在進行客製化議題的需求評估,如此,循序漸進,才可達到資訊與管理的雙效益。」

掌握每次犯錯的機會,推動宗皓向上的力量

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  然而,系統導入的過程並非總是順利無礙,成功的背後,除高階主管的全力支持,Shane說:「就是督促、督促、再督促」,由於,面對新系統,不論是直接或間接人員難免因不熟悉,而造成流程錯誤,當下若無有效稽核,例如人員敲單時時間或程序錯置,常常流程到了財務部才發現錯誤,事後追蹤,造成財務部主管很大負擔。對此,宗皓決定當下杜絕錯誤,Shane說:「上線初期,本來很多人就會做錯事,但在必須繼續執行的狀況下,我們拒絕讓他繼續錯下去,卡住錯誤流程比讓他繼續錯下去更重要,如此才能杜絕人員系統操作的不良習慣,避免惡性循環」,Joyce也補充說明,指出:「人員習慣的養成是必經階段,回憶當初,系統上線第一個月有上百個問題,因錯誤異常而產出的報表長達30多頁,而今,一個月下來,幾乎沒什麼問題。」

驅動「資源整合與價值創新」的力量:全體員工

  成功上線,只是第一步,對於長期推動「資源整合與價值創新」的宗皓,未來將更善用以集團式架構為主的TIPTOP ERP,預計結合ISO文件管理,秉其全球化思維與在地化服務的精神,朝大中華市場向前邁進,實踐以服務為導向的營運模式,讓客戶在產品品質、技術資訊與商務流程控管上無後顧之憂,成為客戶不可或缺的合作夥伴。如同鼎新長久以來追求「創造數位價值」的目標,積極成為以客戶需求為導向的價值服務公司,協助我們的客戶能真正「贏在數位價值」,提供客戶全方位的創新服務。眼看,下一波成功即將到來,面對成就,楊總將功勞回歸員工,認為:「要成就一家公司,非一人之力可為,正因為全體員工以及優秀幹部的全心投入,宗皓、客戶與同仁才能共同成長,締造雙贏!」

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▲感謝宗皓科技(JOY TECH)接受鼎新電腦專訪

(右起1宗皓科技張瓊鳳專員、右2楊宗鎮總經理、右3戴汝璇副理、右4鼎新電腦李姿儀顧問)

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